某大厦服务中心工作考核.docVIP

天益大厦服务中心工作考核细则 （一）服务中心主任 项 目 工作内容 分 值 检查考核细则 1 熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下属员工开展工作 4 业务知识不全面，未能正确指导下属员工开展工作每次扣2分 岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣2分 对大厦用户情况不了解、不熟悉每欠扣1分 2 总体检查各员工管辖区域及桌面的卫生情况，确保办公环境整洁 4 未检查扣4分 已检查但卫生差、不整洁每次扣1分 3 8：30检查员工上班情况，查看员工签到表，发现有员工迟到或缺勤，应做好记录，并提出处理意见 4 未检查扣4分 未按时检查每次扣1分 对员工经常性迟到或缺勤未及时进行教育每次扣2分 姑息员工的违纪行为，未根据情况给予处分每次扣2分 4 9：00前仔细阅读前一天的用户投诉记录，检查前一天所记录的用户投诉或意见有否及时跟进、落实 4 未阅读投诉记录扣4分 阅读记录后未签署意见每次扣2分 下属员工跟进不足，处理不及时，引起用户投诉两次扣2分 5 上、下午各1次随机检查各岗位员工的工作情况是否达到要求，如有不符应视情况给予处理，对服务态度和意识不足、业务不熟悉、工作责任心不强或无故拖延工作的员工进行工作评估，情节严重者将给予纪律处分 6 未对下属各岗位员工的工作情况检查、监督扣6分 缺每次检查扣3分 监督不力，未及时发现和纠正员工的不足每次扣2分 姑息员工的违纪行为每次扣3分 处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为，引致下属不满每次扣2分 6 处理前台员工上交的较大问题的投诉，遇到重大投诉及时报告公司领导，并将投诉情况及处理经过记录在投诉记录簿上 6 未及时处理投诉每次扣2分 处理方法欠佳每次扣1分 未将重大投诉及时向公司领导反映，导致事态扩大每次扣2分 7 根据用户变动情况向各部门发函新用户迁入办公通知和用户变动通知 4 未及时通知每次扣4分 缺一项扣2分 项 目 工作内容 分 值 检查考核细则 8 签批日常性的用户申请 4 无故延长签批时间每次扣2分 签批错误每次扣2分 9 按日常工作规程完成各项工作 4 违反工作规程每次扣2分 未按时完成每次扣1分 完成质量差每次扣1分 10 完成公司领导委派的其他工作 4 不服从、未完成公司领导安排的工作扣4分 未按时完成每次扣1分 完成质量差每次扣1分 11 下班前整理好办公桌面 2 未整理扣2分 整理后仍不整洁每次扣1分 12 每两周召开部门例会，提出工作要求和注意事项，将公司的意图贯彻落实，总结归纳员工工作表现，指出员工的不足 4 不按时召开例会扣4分 缺例会每次扣2分 例会流于形式，不解决任何问题扣2分 13 制订员工的培训计划，每月2次开展员工业务知识培训，并根据实际需要进行培训后考核、小结 4 缺培训计划每次扣2分 缺培训每次扣2分 缺培训小结每次扣1分 员工平均考核成绩在75分以下每次扣1分 14 每月1号统计上月写字楼的出租率和空置率，向总经理汇报 3 未统计扣3分 不按时完成每次扣1分 统计不全每次扣1分 15 每月1号统计上月出租会议室、制作水牌数量等项目创收总数 3 未统计扣3分 不按时完成每次扣1分 统计不全每次扣1分 16 每月1号汇总用户投诉情况及处理意见，向公司领导反馈 3 未汇总意见扣2分 不按时完成每次扣1分 完成质量差每次扣1分 17 每月31号（30号）前制订部门工作计划 3 未制订工作计划扣2分 不按时完成每次扣1分 18 每月31号（30号）前对员工当月表现作工作评估 4 缺工作评估扣4分 员工总体评估成绩在70分下以每次扣2分 19 加分 1 工作认真负责受到公司口头或书面表扬 20 2 服务态度和服务工作出色受用户表扬 21 2 提出合理化建议被公司采纳 （二）文员（内务） 项 目 工作内容 分值 检查考核细则 1 检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁 4 未检查扣4分 已检查但卫生差、不整洁每次扣2分 2 9：00前跟进前一天未处理的用户投诉，了解未处理原因后主动回复用户 4 未跟进前一天投诉扣4分 处理不及时，引起用户第二次投诉每次扣2分 3 负责服务中心文件的收发和派送 4 无故延误当天派送的文件每次扣2分 遗失文件每次扣2分 送文时间过长，到处串岗每次扣2分 4 为新用户办理迁入收楼/迁出手续 6 超出服务次扣2分 完成质量差，引起用户投诉每次扣2分 5 为用户、施工人员、外来人员等输大厦出入证及用户 3 超出服务时间每次扣1分 完成不好，引起用户投诉每次扣2分 6 受理用户室内装修验收竣工申请 2 遗失用户提交的资料每次扣2分 未及时通知有关部门派员，延误验收时间每次扣1分 7 负责服务中心便民工具箱及洗手间、信箱钥匙