三亚海天花园销售中心清洁管理手册.pdfVIP

海天花园 销售中心清洁管理建议 （参考稿） 二〇一〇年三月 目 录 一、 海天花园销售中心的清洁范围： 2 二、 保洁员岗位职责： 2 三、 清洁员工之纪律、素质标准、形象规定 2 （一） 保洁员工纪律 2 （二） 保洁员工素质标准： 3 （三） 保洁员工形象规定： 3 四、 清洁工作技巧和机械用品的使用 4 （一） 基本拖地技巧 4 （二） 基本扫地技巧 4 （三） 清除污渍的技巧 4 （四） 使用吸尘机 5 五、 基本安全措施 6 六、 投诉处理 6 七、 清洁设备管理制度 7 八、 清洁物料领用制度 8 （二）、消耗品物料的领用 8 附件： 海天花园销售中心环境管理 9 质量检查标准 9 一、 海天花园销售中心的清洁范围： 销售中心大堂、办公室、洗手间、售楼通道、停车场、销售中心外围等。 二、 保洁员岗位职责： （一）认真执行上级的指示和交付的任务。 （二）学习及掌握业务技能，熟悉管辖范围内的保洁内容、保洁标准。 （三）树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 （四）及时处理销售中心有关清洁保养方面的投诉。 （五）注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 （六）正确操作机器、工具、正确使用清洁剂，控制物料的消耗，切实抓好安全作 业。 （七）向主管汇报本班在保洁工作中出现的问题，听取指示，认真落实。 三、 清洁员工之纪律、素质标准、形象规定 （一）保洁员工纪律 1. 凡进入海天花园销售中心工作场地的保洁人员必须穿统一工作服及佩 带工作证，遵守纪律和制度，如有违反，接受公司的处分。 2. 保洁员工必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷 窃行为即向主管上司汇报，交由相关部门跟进处理。 3. 保洁员工必须服从主管及有关管理人员指挥，工作保持高水准。 4. 保洁员工上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅 离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5. 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与公司员工及顾客吵架，如发生意 外问题要报主管部门解决。 6. 遵守海天花园销售中心的管理制度。 7. 切实按照公司的安全操作规程进行工作，确保安全生产。 2 （二）保洁员工素质标准： 1. 具有初中文化程度。 2. 熟悉具体的清洁工作程序。 3. 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清 洁剂的性能及操作使用方法。 4. 年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 5. 作风正派、遵纪守法、诚实可靠、自觉勤奋