住院患者护理满意度测评量表的构建.pdfVIP

· 454 · 中华护理杂志2012年 5月第47卷第5期 ChinJNurs，May2012，Vol47，No．5 住院患者护理满意度测评量表的构建 常立阳 冯志仙 邵荣雅 赵雪红 徐红 沈丽娜 邵乐文 章梅云 黄丽华 【摘要】 目的 构建以事实性问题为选项的住院患者护理满意度测评量表。方法 在美国医学研究所护理质量管理标准指 导下．通过质性研究得 出条 目池 ，以事实性 问题作为选项，应用Delphi 构建量表 。结果 经过2轮专家咨询 ，得 出l1个维度 、28 个条 目的护理满意度量表。结论 构建的护理满意度量表实用性强，体现 了优质护理服务的内涵 ，采用以事实性 问题为选项 的评价方式．能客观 、公正地反应护理服务的质量。 【关键词】 病人满意度； 护理 Developmentofthe inventory of inpatientsatisfaction with nursnig／CHANG Li-yang。FENG Zhi-xian。SHAO Rong-ya。 ZHAO Xue-hOng，XU Hong。SHEN Li-na。SAH O Yue-wen。ZAH NG M ei-yun，HUANG Li·hua A【bstract】 Objective Todevelopaninventoryofinpatientsatisfactionwithnursingbasedonfactualquestions．Methods Theitem poolwasformulated based onthe qualitycontrolstandardsdeveloped by Institution ofMedicinein USA and the re— suits ofqualitative research．Then，the itemsbased on factual questionswere selected by Delphimethod．Results Aftertwo roundsofexpertconsultation．an inventory composedofl1dimensionsand 28 itemswasfomr ulated．Conclusions The inven— tory ofinpatientsatisfaction with nursing ispractical and embodiesthe connotation ofhigh quality nursingservices，which can objectivelyreflectthepatientsatisfactionwithnursingbasedonfactualquestions． K【eywords】 PatientSatisfaction； NursingCare 护理满意度是衡量医疗服务质量 的核心指标之一 。满意 选择本院护理管理专家4名 ，资深护士长6名，组成协调 度调查是发现医疗护理工作 中存在问题 ，提高医疗质量和改 小组 。专家入选标准为 ：具有临床护理及护理管理经验l0年 进护理服务的一种方法…。文献 表明，住院患者对护理质量 以上 的主任护师。负责形成专家咨询问卷 ．甄选咨询专家 ．对 的评价是对护理工作最客观 。最公正的评价。近期卫生部颁 咨询专家意见进行整理等 。以患者体验 的1O个维度为基础 ． 布 了建立优质护理服务示范病房的一系列文件 ．要求提高公 形成半结构访谈提纲 。一对一访谈住院患者30例 ，问卷调查 众 的满意度 。为 了提供优质的护理服务 ，不仅要评估住院患 患者30例 、临床护士和护士长各lO名。采用 内容分析法提炼 者是否满意 ．还要评估满意的程度_3]。国内护理满意度量表 的 条 目池 ，结合文献 ，得 出一级条 目l1个 ，二级条 目90个 。协调 测评多从管理者角度 出发制订 ]。本研究 旨在根据美 国医学 小组逐条讨论 、修改 、删 除，经过4轮讨论后得 出咨询 问卷 (包 研究所 (InstitutionofMedicine，10M)提出的护理质量管理标 括一级指标 l1个 ，二级指