南京地铁四维培训师资模式研究.pdfVIP

管理学家 2 0 14 .02 人 力 资 源 管 理 南 京 地 铁 四 维 培 训 师 资 模 式 研 究 李阳阳/ 南京地铁运营有限责任公司，江苏 南京 2 100 12 【摘 要】自2005 年第一条线路开通以来，南京地铁用八年的时间构建了 “人人为师”师资队伍，主要包括职业技能及管理 技能内训师、师傅、TTT 内训师、行动学习辅导师，并在此基础上搭建起完善的自主培训体系。本文主要围绕南京地铁培训师资队伍 建设、管理模式进行一系列研究，分析四个维度各个师资队伍的建立、管理模式，得出符合企业要求的四维培训师资队伍模式。 【关键 词】内训师 ；师傅 ；T T T 内训 师；动 学习辅导师 一 、概 述 （一 ）（二 ） 内 训 师 、T T T 内训 师培 训过程 模 板 化 。 南京地铁运营有限责任公司由南京地下铁道有限责任公司运营分 1、理论知识模板化。对新晋内训师、TTT 讲师开展两天的集训， 公司改制而来，于2012 年 12 月31 日正式挂牌成立。公司职能为营运 全面为其讲授教学法，内化理论知识。所有的课程都以认知心理学、教 服务公司，负责现有 85 公里线路的运营管理、乘客服务及设施设备 的 育心理学、传播心理学为理论依据，用内容的科学性保障培训的有 效 维修 保 养， 同时担 负起 网络 化 运营 的筹备任务 。 性。通过知识维度和教育 目标两大维度，剖析每一个教学知识点所要 目前公司管理运营的线路有两 条，分别是一号线 （包含南延线） 达到 的教育 目标 ，最 终形 成南 京地 铁特 色的备课 模 板。 和二号线，运营里程约 85 公里。至十二五末，南京地 铁将陆续建成地 2 、授课矫正训练。根据参训 人数，南京地铁会 为内部讲师开展 铁三号线、十号线、机场线等 6 条线路，运营里程将超过 300 公里。届 两天或三天的矫正训练，参训者 自制讲义，用 15 分钟的时间试讲，即 时员工总数也会从 目前的 6800 多人增加到近万人，培训工作数量大、 “献丑”；试讲结束后，在场的老师和学员开展 “批斗”，从内容到形式 标准严、要求高，因此，建立 一支四维的 “人人为师”师资队伍显得 等各方面给参训者提出建议。最后，由导师进行 “小结”，进行理论知 尤为重要 。 识 的强化 和 转 化。 二 、南 京地铁运 营公 司四维培 训师 资模 式。 3、知识点固化。主要由外部专家和咨询顾问对 内训师进行3~6 个 南京地 铁用八年的时间构建了 “人人为 师”且 覆盖全员 的师资 月的跟踪辅导，具体做法是：听课和评课，即内训师亲 自给班组和各 队伍，主要包括职业技能及管理技能内训师、师傅、TTT 内训师、行 中心讲课，由专家和顾问听课并做点评，不断促进 内训师授课质量 的 动 学习辅 导师 。 提升。 （一）职业技能及 管理技能内训师 。职业技能和管理技能内训师 （三 ） 师 傅 分别讲解各岗位的专业技能和管理知识。由于地铁行业培训的特殊性， 1 、绩 效捆 绑 。除了带徒 津 贴、优先提 拔外 ，南 京地 铁 在 日 积极建设和培养地铁 内部兼职讲师队伍十分有必要。每年培训中心根 常分工时，让师徒结对工作并捆绑绩效。对于徒弟期满不能通过上 岗 据各中心人员数量、专业按比例 分配讲 师名额 ，在 3- 5 月份开展讲 证考核的 ，师傅和徒弟都要受到相应 的考核。 师申请、评比工作，对符合 申报条件的讲师，组织专家进行评审，并 2 、学徒 规 范 。公 司设计 出完 善的 “学徒 规 范 ”，包 括正 式 且在评审后对新晋讲师