冠军销售综合素质解析26页.pptVIP

黄 河 黄 河 * 冠 军 销 售 让我们的销售精英展翅高飞不寂寞！ 主讲人：黄 河 * 讲—听—写—想—做 20%—20%—20%—20%—20% * 销售产品——企业靠您！销售自己——您靠培训！ * 为什么您已讲到做到了方方面面而客户还在犹豫？ 为什么您的微笑已露出了8颗牙齿而依然业绩平平？ 您想超越自我吗？ 那就让我们一起来分享吧… * 广博的知识 良好的心理素质 扎实的销售基本功 一流的口才 人脉就是财脉 * *销售服务的基本观念和态度 正确理解销售服务事业是成为冠军销售的第一步！ * 表：不同销售阶段的服务内容 售前服务 售中服务 售后服务 提供有关专业知识，销售消息，产品资料及资讯 销售交流中的快乐气氛 退换或增值服务 美化销售场所，完整的宣传资料 销售人员资讯提供 维护及售后服务 前期宣传以及各种展示会的组织活动 销售所需提供的服务 了解购买后的回馈信息 电访客户，听取意见 * *服务的种类 1.金钱性质的服务： A.金钱性质的服务如减价，打折 B.物质性质的服务如赠品，促销品 2.非金钱性质的服务： A.为客户提供愉快满足的购买过程 B.亲切的接待服务 C.专业产品说明及购买建议 D.为客户提供有效资讯 E.周到的售后服务 * *重视自己(100元游戏) *销售人员良好的服务能为产品增值 *客户至上(麦当劳守则,推拉互动参与) *以销售活动为荣 冠军销售不仅在于她能出售多少产品，更在于通过销售活动为客户提供多少服务。 * 良性循环图示： 企业效益增加 业绩提升 利润增加 员工福利提升 心情愉快 服务水平提高 二八法则,客户不是专家但爱扮演专家—顺水推舟(两兄弟卖衣服整条街生意最好) * *向目标挑战，突破低潮 低潮症状： 轻视工作，心情郁闷 人生枯燥乏味 自信心缺乏 人际关系痴呆 丧失进取心 缺乏创意 抱怨不满 时间是筛子,快乐是石子,烦恼是沙子,用筛子漏掉沙子,石子就会陪你一辈子! 你把脸迎向太阳,那就不会有阴影! 一杯水和一片湖的启示! * *自我放松： 昨天的一切都已经过去，今天是全新的一天，一切重新开始！ *自我激励:(一片绿叶延续生命的奇迹) 最近有什么让我兴奋的事？ 什么人让我骄傲？ 什么人让我为之努力？ 哪些人是我深爱的人？ 什么人值得我感谢？ 先处理心情再处理事情! 发现使你快乐的时光增加它, 发现使你烦恼的时光减少它! * *过程重视： 将昨天工作情况和问题重新在脑海中仔细回顾一遍，对今天工作计划及状况再次确定一个新的目标。 *心理武装： 燃烧自己，发出足够的热量，让客户随时随地来吸收。当每一天太阳升起的时候，我的生命充满了激情，面对一切困难我做好了迎刃而上的准备，我要用我全身心的努力去创造生命的奇迹！ 上班的时候我把烦恼放在家里把快乐带给同事! 下班的时候我把烦恼放在店铺把快乐带给家人! * 掌握专业产品知识 终端运营手册标准 （以上篇节内容我们将在接下来的课程中详细分解学习。） * *头脑风暴！！！ 四大原则： 1.严禁批评 2.敞开心扉谈自己最真实的想法 3.重视开拓性见解数量胜于质量 4.将伟大见解加以整合 * *冠军销售不可欠缺的七项意识： 1.目标意识 2.成本意识 3.客户意识(抱怨顾客最有可能成为忠诚顾客) 4.品质意识 5.改善意识 6.规律意识 7.合作意识(天堂与地狱的区别) * *冠军销售自我修炼与提升： 1.勤于参加各种培训与会议 2.以正确态度出席培训与会议 3.积极思考主动发表见解 博士落水与秀才赶考的故事… * *促进工作场所人际关系： 1.舒适的工作场所与人际关系 2.冠军销售人格成长与人际关系 3.良好的人际关系需要大家共同努力 雨中四个小贩,救人与出门的故事… * 表：工作场所人际关系促进方法 促进人际关系 人际关系恶化 站在对方的立场考虑，承认自己与对方都非完美人 以自我为中心，认为自己完美，要求对方也完美 努力信赖对方，以笑脸打招呼，遵守约定 不相信对方，板着面孔不打招呼，不守约定 赞美对方长处，说感谢慰问的话，与全体同事交往 只看对方缺点，不说感谢赞美话，制造不交往氛围 提出建设性意见，同事忙碌时积极主动协助 只有批评，同事忙碌时也不帮忙 坦白承认自己的错误并道歉 推卸责任而不致歉 同事召唤时爽朗地回答 同事召唤不回答或回答冷淡 在早会积极发言，提升气氛 早会不发言，会后发牢骚 遵守礼仪与规章制度 破坏礼仪与规章制度 * *自我提升素质 1.个人能力： 基本素质：诚实，热心，勇气… 基本能力：判断力，记忆力，理解力… 自我管理能力：自律性培养 日常生活能力：时间，健康，运动… * *如何提升素质： 自我启发… 向周围的人学习… 在读书中学习… 在报