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· 32 · 《天津护理》2O11年2月第 19卷第 1期
动 ,不可长时间低头 ,避免剧烈运动及用力咳嗽、打喷嚏、揉眼 的生理 、心理和社会各方面因素进行指导 ,提供连续性的健康
等 。注意眼部卫生 ;询问患者点药方法 ,叮嘱患者勿用脏水洗 教育,帮助患者达到全面康复。回访过程 中还可随时征求患
脸 ,勿用不洁净 的毛 巾擦 眼等 。嘱患者不可长时间读书 、看 者的意见和建议 ,及时采取相应措施改进护理工作 ,提高服务
报 、看 电视 ,注意眼睛 的休 息。由于 白内障患者多为老年人 , 质量 。
在听力和理解力方面普遍有下降的趋势,为 了确保 回访 的质 4.2电话 回访有利于提高患者 自我保健意识 。随访是一种随
量 ,对于年龄过大及应变能力较差 的老年患者,护理人员多采 着医学模式的改变而出现的开放式、引伸式的护理服务形式,
取对其家属进行 回访 的形式 。 是医院将护理服务延伸到家 中的手段之一。。通过 出院 回
3.2青光 眼患者 询 问患者 出院期 间情绪是否正常 ,嘱患者 访 ,患者接受健康教育 的顺应性增加 ,对眼科疾病 的认知水平
保持情绪乐观,合理安排 日常生活 ,学会 自我放松 ,保持心情 提高 ,能 自觉减少或避免易患因素 ,自我保健意识普遍提高。
舒畅 ;适 当控制饮水量 ,每次饮水量不超过 400mI 。忌暴 4.3电话 回访能够有效提高护理人员责任心与专业素养 。回
饮暴食 ,睡眠时枕头适 当垫高 ,看 电视应有室 内照 明,避免在 访制度要求护士必须有高度责任心 ,具有扎实 的医学知识和
暗室时间过久,造成瞳孔扩大,引起眼压升高 。询 问患者用药 专科知识 ,高质量解决患者实 际问题 。对 回访 中存在不能解
情况 ,并请患者复述使用散瞳、缩瞳眼药水的注意事项及使用 答 的问题 ,及时查 阅文献 ,与医生商讨学习,并提高 自身文化
前的查对方法 。 素质及沟通交流能力。
3.3视 网膜脱离患者 询问患者 出院期间是否能保证遵医嘱 4.4电话 回访式健康教育中应注意 以下几方面 问题 。针对不
卧位并安静休息 ,勿剧烈活动。是否出现眼疼头疼症状 ,如出 同的眼科病种设计不同的 电话 回访 内容 ,既有适用所有 眼科
现上述情况及时到医院复诊 。 疾病的问题 ,又有针对个别病种设计 的特殊 问题。眼科 患者
3.4其他 根据患者的年龄的特 点,对于年龄过小不能 自行 的 电话 回访式教育并没有现成 的模板 ,需要在 电话 回访 实践
回答问题的患者 ,护理人员采用随访 家属 的方式询 问患者 眼 中认真总结规律 ,不断完善各类 眼科病种 的 电话 回访 内容。
部情况 ,是否出现严重不适 。对于全身情况不稳定 的患者询 充分利用电话 回访 结果 ,提高整体护理质量 。眼科 患者 的电
问合并全身病 的患者疾病控制情况等 。随访 中还注意对于所 话 回访 由于是在康复后 ,能够保证 回访 内容 的真实性 ,通过对
患眼疾 的并发症进行询问,如主动询 问患者是否出现跟疼 、头 电话回访记录的分析与总结 ,可 以真实反 映出跟科护理服务
疼等眼压升高的伴随症状 ,同时主动询问患者及家属对 医院 的患者满意度与存在 问题 ,为改进护理服务提供 了真实 的
的服务有哪些不满意 ,并将信息及 时反馈给相关部门及领导 , 借鉴 。
作为医院改进工作 、制定整改措施 的重要依据 。 参考文献:
4体会 [15俞桃英.电话随访 出院患者 的症 状与进展 [J].上海护理,
4.1电话回访的方式符合眼科 的实际特点 ,能够促进患者 出 2009,9(1):75~ 79
院后 的康复 。眼科住院患者普遍住 院周期较短且全身状况相 [2]王静 .一例难治性青光眼病人 围手术护理 [J].护理研究,
对较好 ,并且很多患者对 眼科疾病重视程度不够 ,出院后来 自 2009,23(3):749— 750
[3]胡菊华.电话追踪访视普外患者存在的问题与对策 [J].南方
医务人员督促 的中断 ,出现不按要求 点药 、服药 ,生活起居不
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