空调器质量及售后服务承诺.doc.docVIP

空调器质量及售后服务承诺主要内容 品牌 质量 免费送货 免费安装调试 三包内容 维修响应时间 故障修复时间 不定期检修回访 其它服务承诺 奥克斯 原装正品 是 是 挂机和柜机：整机包修6年，压缩机包修6年；嵌入式空调：整机包修6年，压缩机包修6年。7日内发生性能故障,可以选择退机、换机或维修；15日内发生性能故障，允许换机或维修。 市区内24小时内到位,市区外48小时到位 简易故障3小时内解决,一般故障24小时内解决,大修故障72小时内解决 服务结束后24小时内电话回访。实行一年一次空调年检周活动 　 格力 原装正品 是 是 挂机和柜机：压缩机包修6年，整机包修6年；嵌入式空调：整机包修2年,压缩机包修2年。退机政策：自售出15天内主要性能故障；自售出之日一年之内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的;对有争议，社会影响面大，经办事处、当地销售公司批准可以退机。换机政策：包修期内，连续修理二次，不能正常工作的，可以换机；售出之日起一年以上，对影响较大，情况特殊的用户，经当地销售公司批准，可以换机。 接到用户报修电话后，2小时内派出维修人员上门服务 接到用户报修后12小时内完成 一年一次根据用户要求进行保养，实行电话回访 对超保空调器提供终身有偿保修服务，按厂方优惠价格提供零配件 美的 原装正品 是 是 挂机和柜机：压缩机包修6年，整机包修6年；嵌入式空调：整机包修6年,压缩机包修6年。退机、换机政策：从验收合格次日起7日内，出现性能故障，可以选择退机；从验收合格次日起15日内，出现非使用方人为因素造成的无法排除的故障，使用方可选择换货或修理；超过90天（保修之日起）未修好，使用方可选择换货或修理。连续二次未维修好，使用方可选择换货或修理。 接到用户报修电话后，1小时内派出维修人员上门服务 接到用户报修后24小时内完成 一年一次根据用户要求进行保养，实行电话回访 对超保空调器产生的修理，收取配件的成本费 海尔 原装正品 是 是 挂机和柜机：整机包修6年，压缩机包修6年;嵌入式空调：整机包修1年,压缩机3年。退机、换机政策：如机器出现性能故障七天内可退可换；如机器出现性能故障十五天内可换机；超出15天在保修期内保修。 市区内2小时响应，24小时到位 一般故障24小时修复，重大故障72小时修复完毕；特殊情况双方协商解决 电话回访。 　 华凌 原装正品 是 是 挂机和柜机:整机包修6年，压缩机包修6年。退机、换机政策：从验收合格次日起7日内，出现性能故障，可以选择退机；从验收合格次日起15日内，出现非使用方人为因素造成的无法排除的故障，使用方可选择换货或修理；因商品无法提供配件，超过90天（保修之日起）未修好，使用方可选择换货或修理。连续二次未维修好，使用方可选择退换货。 接到用户报修电话后，1小时内派出维修人员上门服务 24小时内修复故障;特殊情况双方协商解决 每年二次进行全面的清洗保养、检查 　 TCL 原装正品 是 是 挂机和柜机：压缩机包修5年，整机包修3年；嵌入式空调：整机包修2年,压缩机包修2年。其它按国家新三包规定。 2小时内维修人员到达现场。 一般故障12小时内解决，重在故障48小时内修复 一年二次免费上门服务，不定时电话回访 　对超保空调器产生的修理，收取配件的成本费 松下 原装正品 是 是 挂机和柜机:整机包修4年，压缩机包修7年。其它按国家新三包规定。 接到用户报修电话后，12小时内到达维修现场。 48小时内未修复可更换新机 每年三次（6、9、12月份）上门检修回访 　 志高 原装正品 是 是 挂机和柜机：整机包修7年，压缩机包修7年；嵌入式空调：整机包修2年，压缩机包修4年。其它按国家新三包规定。 接到信息后12小时内到达维修现场 一般故障24小时内解决 每年二次（3月、10月）空调年检周活动 　零配件终身免费（“终身”是按国家规定的家用电器安全使用年限） 承诺供应商（盖章）： 协议供货空调品牌： 联系电话：