论当代文员应具备的素质.pdf

毕 业 设 计 题 目 论当代文员应具备的素质 学生姓名 刘美娟 学 号 201116300130 专 业 商务英语 （商务管理方向） 班 级 商务1101 班 指导教师 任 花 二 〇 一 四 年 五 月 一 十 五 日 1 目录 论当代文员应具备的素质3 (一)思想道德素质3 1、忠于职守3 2、踏实肯干4 3、恪守信用4 （二）知识能力素质4 1、办事能力4 2、文字处理能力5 3、掌握办公自动化的技巧5 4、沟通能力6 （三）心理素质6 1、坚强的意志6 2、健康的情感6 3、良好的心态7 （四）礼仪素质7 1、形象礼仪7 2、接待礼仪 8 3、电话礼仪 8 小结 8 2 论当代文员应具备的素质 【摘要】文员是一个公司基础的员工，也是一个综合性的工作，每天所做的事 也比较繁琐，虽然看上去都是一些小事情，但是要具备文员应具备的素质才能把 文员的工作做好，才能在工作中得心应手，才能有条不紊的把事情办好。此次实 习让我发现了很多自身的缺点和不足，也学到很多在学校学不到的东西，虽然此 次实习的岗位并不是与我专业相关，但还是受益匪浅。从学校到社会的大环境的 转变，从学习到做事的地位转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板， 同学变成同事，相处之道完全不同，在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫， 无法马上适应新环境。所以我们要学会面对一切的转变。 【关键词】思想道德素质 知识能力素质 礼仪素质 心理素质 (一)思想道德素质 思想素质是指文员人员在思想品德和思想作风方面应具备的素质。具备一定 的思想素质,是其他素质如知识、技能、心理素质得以正确发挥作用的前提。思 想素质包括以下几项内容: 1、忠于职守 忠于职守，就是要自觉履行自己的职责，认真辅导领导做好各项工作，热爱 本职工作,具有强烈的事业心。第一次参加工作，难免会觉得有一点点小辛苦， 每日重复单调繁琐的工作容易厌倦，所以在工作有时时会缺乏兴趣和主动性，我 曾今想过放弃，后来静下心来想现在有机会就要从各方面锻炼自己。如果连简单 的事情都做不好，那么以后什么也会干不好，既然已经选择了这份工作就要用心 做好，对这份工作负责，做好自己的本职工作，而不能觉得工作简单枯燥乏味就 可以不去认真对待。作为一名文员人员必须找准自身位置，激发责任心和使命感， 积极发挥主观能动性。 3 2、踏实肯干 踏实肯干，就是要求文员人员兢兢业业，任劳任怨，吃苦耐劳。实习期间， 我们作为初出茅庐的新人，所以还要主动学习，勤快做事，多看，多学，多听， 不要怕辛苦劳累，踏踏实实的做好工作中的事，不要想着如何去偷懒。有句话说 勤能补拙，虽然我们作为刚步入社会的新人，我们对工作各方面还不是很熟悉， 也缺乏社会经验，所以在平时的工作中还要观察别人是如何做事，多听取前辈们 的经验和意见，多学习