浅析如何将顾客理念贯穿医疗服务de全程.pdfVIP

《求医问药}-F半月刊SeekMedicalAndAskTheMedicine 2011年第9卷 第 lO期 243 检验部门要为临床各项医疗工作提供准确、及时的信息。在检验工作 时间、方法学，检验价格、危急值范围、咨询联系方式等编成手册，全院工作 目标中，患者的医疗安全总是放在最重要的位置，检验部门应树立努力为 者人手一册，手册项目除上述外还包括相关的临床应用准则，如中华医学 临床更好服务的理念。主动地加强与其他临床科室的沟通交流。近5年来， 会检验分会已先后编写并发表的有关心脏疾病或糖尿病的诊断中检测项 我院检验科—直坚持科主任组织的一季度一次的I临床座谈会，主要征求备 目临床应用建议(2)等，使用效果非常明显。 临床科室的医生、护士以及行政人员对检验工作的评价、意见和建议，内容 加强检验与临床其他学科的交流不仅使医学检验能发挥更大的作用， 包括检验项目、检验质量、报告时间和服务态度、为临床需求拓展的新项 目 为I临床提供更有价值的服务，而且还能让患者得到更有效的诊断、治疗和 的应用反馈等等，通过这种活动，持续改进和提高检验工作，提高了临床医 预防，同时也开阔了检验人员的视野，引起了许多检验者对临床某一领域 务人员对检验工作的满意度，取得了良好的效果。 的兴趣，能积极主动与之合作，真正起到检验与临床互动，让患者满意，搞 3 与临床学科合作举办学术研讨和继续教育活动。 高医疗服务质量。 与临床医师建立更广范围的相互了解、促进和谐的方式之—是合作举 综上所述，从检验者与临床医生、从检验科与其他临床学科专业、从l临 办院内学术交流会，这类活动让更多的医师关注相关专业领域检验医学的 床咨询到合作组织座谈会、从学术讲座到网络宣传、从发放检验手册到检 发展。使得临床医师在相关疾病的诊疗实践中能更准确地运用检验项目并 验人员走进l临床查房等，检验与临床的交流形式多样，只要不断努力，共同 从中得到有益的信息，我院成功举办了糖尿病、心血管病、肿瘤、传染病、血 的目标一定会实现___一一切为患者服务! 液病等学术讲座，检验人员从中学到了相关临床知识，同时临床医师也对 参考文献 相关的检验项目有了更深的掌握。 【1] 叶应妩．王毓三．申子喻等．全国临床检验操作规程，20061SBN7--5641— 4 编写临床检验项目应用手册 0583-6． 检验人员与其他学科加强合作的另一方式是通过发放检验手册，将检 2【】 潘柏 申．高鑫．糖尿病诊断治疗中实验写好检测项 目的应用建议，中华 验科开展的所有项目，临床意义、标本要求，注意事项(1)、检测时间、报告 检验医学杂志．2010，33：8-15． 浅析如何将顾客理念贯穿医疗服务的全程 方 莉 李彩虹 (应城市人民医院办公室 湖北 应城 432400) 【摘要 】随着市场经济的深入发展，医疗市场的竞争将愈发激烈，除了提供满足患者需求的基本诊疗服务，还应优化服务理念，增强服务意 识，提高患者满意度。将顾客理念贯穿医疗服务的全程．能真正实现以病人为中心。全面提升医疗服务现代化管理水平。本文对医疗服务现状进行剖 析 ．从 “改变强者心理，提供优质服务”“增强服务意识 ．形成顾客理念”“优化服务流程 ，提高服务水准”“借鉴其他服务行业经验”四个方面对 将顾客理念引入医疗服务进行了分析 。 【关键词】顾客理念 医疗 服务 【中图分类号】Rl97_32 【文献标识码 】A 【文章编号 】1672—2523(2011)IO-0243—02 1 市场经济条件下的医疗服务现状分析 2．1 改变强者心理，提供优质服务 受传统观念制约，患者从心理到生理 医疗简单的理解就是诊疗服务的交易过程 ，是一种市场行为。从目前 都处于弱势状态，相反，医护人员则凭借其独有的技术资源优势形成一种 的市场现状看，医疗行业仍具有一定的垄断性，医疗资源仍具有一定的独 强者心理。这不仅不利于患者服