顺丰快递物流运作模式探析.docVIP

湖南交通职业技术学院 毕业论文 论文题目： 顺丰快递物流运作模式探析 学生姓名： 李聪 学生学号： 201113310238 二级学院： 物流管理学院 专 业： 物流管理 班 级： 物流1102班 指导教师： 耿军霞老师 完成日期： 目录 【摘要】 3 【关键词】 3 前 言 4 一、顺丰快递的发展简介 5 （一）顺丰快递的起始 5 （二）顺丰的文化理念 5 1、顺丰人的价值观 5 2、顺丰的品牌理念 6 （1）积极 - 迅速扩展和进步的业务 6 (2)创新 - 持续创新和完善的服务 6 （3）活力 - 营造迅捷和亲切的体验 6 二、顺丰快递的运作 6 （一）扎实的基础 6 （二）快捷；安全；的时效服务 6 1、快捷的时效服务 6 2、安全的运输服务 7 （三）丰富的产品种类 7 （四）优质、全面的服务 7 三、顺丰的前景 8 （一）、我国快递业的发展趋势 8 （二）顺丰的现状 8 （三）面临的问题 9 （四）、解决办法 9 1、客户满意度 9 2、同行竞争压力 9 3、在其他方面 10 结 束 语 11 参 考 文 献 11 致 谢 12 顺丰快递物流运作模式探析 【摘要】近年来,随着电子商务和网络购物平台的广泛普及,我国快递业迎来了高速增长期。目前,我国快递行业内的法律法规并不完善,快递企业由于缺少资金支持和政策扶持,受到来自国际快递企业和中国邮政的双重竞争威胁,呈现出多、小、散、乱的格局。同时,快递投诉频发,暴力分拣、私拆快件、违规处理“问题件”的内幕曝光说明加强快递企业的管理规范势在必行。在物流竞争激烈的市场上,顺丰靠着优质的服务逐步壮大,同时也在不断强化自己的核心竞争力。然而,顺丰的高价也让它面临着众多低价快递的挑战。通过对顺丰的发展、服务、物流等方面进行分析,进一步探讨顺丰的前景。 【关键词】顺丰快递；优势；发展模式 前 言 提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政,或者DHL、UPS?对于越来越多的人来说,或许诸如申通、中通、顺丰这些快递才是他们的首选。事实上,快递公司正在以他们低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在快递市场中占据一席之地。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,2007年其营业额超过30亿元,利润率达30%,可谓是国内快递的领军人物。 那么,究竟是什么原因让顺丰速运敢于采取这样的价格策略,并且在不断的扩张、壮大呢?带着这个疑问,我们将一步步走近顺丰。 一、顺丰快递的发展简介 （一）顺丰快递的起始 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 （二）顺丰的文化理念 1、顺丰人的价值观 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 2、顺丰的品牌理念 （1）积极 - 迅速扩展和进步的业务 随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 (2)创新 - 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，