新形势下做好职工的心理服务工作初探.pdfVIP

人力资源管理 REN LIZIYUANGUANLI 新 形 势 下 做 好 职 工 的 心 理 服 务 工 作 初 探 陈冬平 / 莆田广播电视台，福建 莆田 35 1100 【摘 要】随着我国社会经济的发展，服务行业及其职工越来越多，做好各个工作岗位职工的心理服务工作已成为一项重要的工 作。职工的心理服务是由职工的生活条件和实际的工作来组成的。因此，做好职工的心理服务工作就能开发职工心理积极额一面，能 够更好的工作，促进企业经济的发展，以最饱满的热情投入到实际的工作中去。本文就新形势下做好职工的心理服务工作进行初次探 索，希望为以后对这方面进行研究的人员提供一个参考。 【关键 词 】职 工 ；心理服 务 ；工作 ；初探 一 、 引言 质的重 要表现，要想让 职工在 工作中好好表现 ，就要 分析职 工的心 我 国随着 经济的发展，服 务行业 越来越多 ，很多工作都是 需要 理需求到底需要 什么 。对 于思想上有 困难 的员工，对他进 行疏 导。 工作者与顾客之 间进行沟通，这 就需要 我们服 务职工拥有一个 良好 通过这 些指导，引导职 工将 自己的利 益与工作 结合在 一起，为职工 的心态。但实际情 况是很 多职工在工作 的时候对于 自己的工作不是 的工作 提供热情 。在工作中能够解决各方面 之间存 在的矛盾，帮助 有 很高的热情，在对顾客 的服务 上也没有 良好 的沟通 ，导致很 多顾 职工创 造和谐团结的工作环境 。在物 质生活得到了提高之 后，也应 客对职工 的表现 不满意 。而职工对此也 没有任 何 自己的反思 ，反而 该关注 职工的精 神心理 的提高 ，应该加强对 于职工 的学习培养，积 还 在 不停 的抱怨 ，严 重影 响 了工作 的效率，不利于 企业 发展。因 极开展 各类学习 的机会 ，丰富职工的精神文 明世界 ，知识的到了提 此 ，做好 职工的心理服务 工作已成为各 企事业 单位思想政治工作的 高，素质 也可以提高 。 比如可以请 有关专 家、学者进行授 课，这 一 项重 要要 内容 。 样对于 工作 中产生 的问题 也可 以及时 的判断和解 决。 那么究竟该如何进行职工的心理服务工作呢？下面进行详细的探 （二 ）对 于职 工 自我个 性把 握 索 。 不同的职工有 自己独 特的个性 ，不同的个 性适 合不 同的工作， 二、确 定职工在 自己工作岗位 的角色 单位和 领导者就 要在工作中发现不同职工不 同的性格，利 用他们不 职 工在工作中不 能积极的对待，就是因为职工们 没有明 白自己 同的性格 分到不 同的工作 岗位 ，这样 就可 以充 分发挥工作者潜力， 在 工作岗位处于什么样 的角色 ，不知道 自己应 该履行什么样 的责任 对 自己的岗位更加充满 热情了 。而且 现在信 息高速 发展，管理者要 与义务 ，这 些就导致了职工 容易将其 他角 色的心情带入到工作 中， 利用舆 论等多种 媒体信 息，对 于职工 的心理树立正确的观 念，运用 受其 他角 色 的干 扰，严重 影 响了 自己的工作。 一些技 术手段培 养员工 的心理 ，也是 一种很 必要的方法。在其中掌 （一 ）职工 自己工作 所 代 表 的角 色 握规 律 ，逐 渐 引导 ，运 用手段 和 方法 发挥员工 心里 的 内在 动 力。 职 工 自己的工作 岗位就代 表了一个角色 ，这个角 色就是服务于 （三 ）教 育培 训 的 作 用 社会 ，服 务行业 的职 工，就 要明 白自己是为顾 客服 务的 ，要笑脸 职工在工作 之余 ，有 关部门也要进行对于职工 的教 育的培训。 对 人 ，满 足顾 客 的需要。 明 白顾 客是上 帝，职工要 端正 自己的态 在其 中深 入 进行培 养，响应 党 的号 召，积极开 展两 纪教育 ，提 高 度 ，明 白 自己的角色 ，在 自己的 岗位 上做好 自己的事情 。