交易数据的百货商场客户细分研究.pdfVIP

第 34卷第 3期 西 安 工 业 大 学 学 报 Vo1．34No．3 2014年 3月 JournalofXi’anTechnologicalUniversity M ar．2Ol4 文章编号： 1673—9965(2014)03—0216-05 交易数据的百货商场客户细分研究 李 刚，张 莉，李纯青 (西安工业大学 经济管理学院，西安 710021) 摘 要 ： 激烈的市场竞争环境下，优质的客户细分 已经成为企业成功的关键．当今信息化的 发展带来了数据的爆炸性增长，为企业进行客户细分提供 了优越条件．文 中采用两步聚类法， 对百货商场积累的客户交易数据从不同角度进行客户细分．集 中对商场2010年贡献 80 利 润的 5498名优质客户的交易数据 ，从客户消费总体行为和客户购买偏好两方面进行实证分 析，并制定相应的营销策略． 关键词： 客户细分 ；交易数据 ；两步聚类法；零售业 中图号： C37 文献标志码： A ResearchonCustomerSegmentationwithTransaction DataofaDepartmentStore LIGang。ZHANGLi。L Chun—qing (SchoolofEconomicsandMangement，Xi’anTechnologicalUniversity，Xi’an710021，China) Abstract： Inthefiercemarketcompetition，segmentationofhighqualitycustomershasalreadybecome thekeyforenterprisesto succeed．Nowadays，informatization hasbroughtexplosivegrowth indata， which providesfavorable conditions for customer segmentation．W ith the accumulation of customer transactiondata，wesegmentedcustomersofadepartmentstorefrom differentaspectsbyusingtWO—step clustering．Anempiricalanalysisofthethetransactiondataof5498customers．whohadcontributed80 profitin 2010，wasmadefrom tWO aspectsofcustomer overallconsumption behavior and customer purchasepreference，with thecorrespondingmarketingstrategyformulated． Keywords： customersegmentation；transactiondata；two—stepclustering；retailindustry 近年来 ，随着经济全球化 的影响，国内的消费 双赢过程中发挥 了举足轻重的作用 ，实现 了顾客价 者市场迅速发展 、消费结构不断升级 ，不 同定位 的 值与企业价值 的统一，企业达到最大化盈利 ]．面 百货商场层出不穷，在高档产品市场中占据重要的 对客户需求、消费水平及消费习惯的层次化和多样 席位．在复杂激烈的市场竞争环境下，百货商场需 化，企业必须根据客户特点对客户进行合理细分 ， 不断提高 自身 的竞争力获取更广泛的市场份额，以 针对不同细分市场实施相应的营销 ，实现卓越的回 顾客为出发点的客户关系管理理念在顾客一企业 报 ，在竞争 中脱颖而 出．此外 ，信息技术 日新月异 ， 收稿 日期 ：2013-12—19