渐进片抱怨的处理.pptVIP

渐进片抱怨的处理 庞德富 渐进片的设计 来源于大象鼻子 渐进片的特性 视野大小 周边像差 与ADD的关系 减薄棱镜 渐进片的验光 远屈光不正矫正 ADD 瞳高测量 瞳距测量（单眼） 渐进片的试戴调校 调整镜眼距、倾斜角、面弯 核对配镜十字与瞳孔位置 镜面法核对近用参考圈位置 教戴指导——非常重要 方法： 由远及中及近； 由静到动； 由室内到室外。 技巧：看近时用质保卡，不用大报纸。 成功的关键 售前 报喜不报忧？ 先说好处，隐瞒缺点，骗他交钱再说？ 还是放长线吊大鱼？ 结果会如何？ 成功的关键 售中 验光准确 装配准确 成功的关键 售后 核对 宣教 跟踪 抱怨 售前售中售后做足功夫，还会有问题吗？ 如果有，如何处理？ 抱怨的问题 有三大方面： 后悔 期望太高 验配误差：（验光误差、瞳距偏差、校配不好、装配误差） 抱怨的问题 处理抱怨的方法程序 鼓励顾客表达不适。 耐心听取，从中寻找问题。 恢复镜片标记。 复核戴镜位置，包括镜面法。 重新校配。 重新验光。 谢 谢！ * * 瞳高太低 镜眼距过大 瞳距偏差 倾斜度不够 验光偏差 看近模糊 近视过矫 远视欠矫 看远时头后仰 瞳高太高 看远时头前倾 处理方法 可能原因 抱怨 ADD过大 瞳距不对 瞳高太低 镜眼距过大 面弯不合适 近用区太窄 瞳高太低 ADD不够 看近看中头后仰 镜眼距过大 面弯不符合 看远头晕 瞳高太高 验光偏差 看远模糊 处理方法 可能原因 抱怨