新时期非医疗纠纷产生的原因及对策分析——基于百色市的现状调查.pdfVIP

第 31卷 第6期 右江民族医学院学报 Vo1．31NO．6 2009年 12月 JournalofYoujiangMedicalCollegeforNationalities Dee．2009 新时期非医疗纠纷产生的原因及对策分析 — — 基于百色市的现状调查 王宁莉 。杨梅。 (1．右江民族医学院附属 医院．广西 百色 533000； 2．湖北省松滋市人民医院，湖北 松滋 434200) 摘 要 ： 非医疗 因素主要包括医患沟通、医疗费用和医院的安全保障等医疗实施外的社会 、心理因素。新时期非医疗 因素已经成为引起医患纠纷的主要原因。针对医患纠纷的新趋势，如何建立行之有效的防范措施 ，是当前改善医患关系 紧张、构建和谐 医疗过程 中亟待解决的重要问题 。 关键词 ：非医患纠纷 ；非医疗 因素 ；对策 中图分类号 ：R一01 文献标识码 ：A 文章编号 ：1001—5817(2009)06—1101—02 doi：10．3969~．issn．1001—5817．2009．06．113 非医疗纠纷是指患者对 医务人员 的服务态度 ，医院的收费 68．85％，居于绝对地位 ，表 明患者在需求上 已从过去简单 的追 标准等不满意 ，或者发生了侵害患者生命健康权 以外的民事权 求医疗质量 ，转变为 “人 ”与 “物”的综合需求 。 益所引起 的医患纠纷，主要与医患间的社会 、心理 以及医疗实 在对百色市患者的访 问调查 中发现 ，大多数患者 ，尤其是 施外的因：素有关 【。调查显示 ，当前百色市非医疗 因素 已经成 农村患者和城镇低收入患者普遍反映医疗费用太高，难 以承 为影响医患关系的主要 因素 。如何针对新 时期 内医患纠纷 的 担 ，而且患者对医务人员 的服务态度 比较关注 ，特别是具有较 特点，建立行之有效的防范措施 ，是改善医患关系、构建和谐 医 高文化水平或经济水平 的患者 ，连 医务人员说话语气 、用词 ，甚 疗亟待解决 的重要 问题 。 至面部表情、眼神都很在意。这与数据 中医疗收费和医患沟通 1 百色市医患纠纷现状分析 所 占比例最高的调查结果相符合 。可见，医疗费用和医患沟通 根据医患纠纷产生 的种种原 因，我们把医患纠纷概括为两 问题 已成为百色市产生 医患纠纷 的最主要影 响因素。如何有 类 ，一类是因医疗 因素引起 的医患纠纷，即医疗纠纷 ；一类是因 效化解医疗费用及医患沟通 问题 ，是构建和谐医疗 的关键 ，同 非医疗因：素引起的医患纠纷，即非医疗纠纷。医疗 因素主要包 时也是解决其他非医疗因素所引发医患纠纷问题的基础。 2 对 医疗费用过高的原因分析 括医务人员的专业知识、技术水平 、医护行为和疾病本身的特 点等直接影响医疗实施的因素。非医疗因素主要包括医患沟 调研显示，当前百色市医疗费用高的问题主要有 以下原 通、医疗费用和医院的安全保障等医疗实施外的社会 、心理因 因 ： 素 。 首先是政府对卫生事业 的投入不足。现 阶段 ，我 国公立 医 院的收入来源于三块 ：政府财政补贴 、医疗服务收入 、药 品收 根据百色市医学会医疗事故鉴定统计数据得知，百色市 入。但是 ，政府对于公立 医院的补贴很少 ，医院的生存 和发展 2003～2007年 问，总共发生 医患纠纷 55起 ，其 中由非医疗因素 基本依赖市场 。