流程银行管理模式研究——建立流程银行架构打造核心竞争优势.pdfVIP

编『者按J3-前，许多固际知名银行通过业务流程再造，获得或巩 固了其在全球竞争中的优势地位。在银 监会的推动下 我 国的商业银行也积极推进流程银行建设，推进业务垂直化和结构扁平化 ，并取得 了一些 有益经验。本期封 面文章将 以流程银行的管理模式为核心 内容 ，详细 阕述流程银行的理论体系、实践经 验 ，以期对我国商业银行从 “部门银行”向 “流程银行”转型提供参考。 建立流程银行架构 打造核心竞争优势 文 ／陈剑锋 于1994年出版了 《银行再造：生存与成功的范例》一 书，提出银行再造 (ReengineeringtheBank)理论，并 在金融脱媒化和利率市场化不断加深的背景下，实 在书中将银行再造描述为，“银行为了获取在成本、质 施流程再造工程 ，重塑面向市场、客户导 向、高效运作 量、反应速度等绩效方面巨大改变，以流程为核心进行 的业务流程，日渐成为国内银行业应对市场竞争、转换 的根本性的再思考和彻底的再设计”。 经营机制、推动业务转型的重要战略选择。2005年，银 “流程银行”的概念是中国银监会主席刘明康2005 监会刘明康主席首次提出流程银行的概念，此后在监管 年10月在上海银行业首届合规年会上提出来的。他指 部门的推动下，国内主要商业银行开始反思传统部门银 出，当前几乎所有中资银行的业务流程都存在着重大弊 行体制的弊端，以组织重构与流程优化为核心，以追求 端，仍只是 部“门银行”，而不是 “流程银行”，导致 卓越的客户服务能力、取得差异化竞争优势为 目标 ，纷 针对客户需求的服务、创新和风险防范受到人为限制， 纷加快了流程银行建设的步伐。 银行 内部相互制衡机制难以有效发挥作用。此后 ，监管 部门在推动国有商业银行股份制改革，以及督促其他中 流程再造理论与流程银行 小银行转换经营机制的过程中，多次强调要实施机构改 革，重建经营管理体制，建立流程银行。2008年4月， (一 )流程再造与流程银行溯源 银监会蒋定之副主席在第四届中国金融改革高层论坛 作为企业革新的理论与工具，上世纪90年代初兴起 上，明确提 出要加快流程银行改革步伐，按照条线化、 的再造：[程引起学界及企业界的热烈讨论 ，直接导致 专业化的原则，加快业务流程和管理架构的改造 ，实现 了 “业务流程再造” (BusinessProcessReengineering， “部门银行”向 “流程银行”的转变。 简称BPR)理论的流行 。公认的BPR经典定义，来 自 (二 )流程银行的基本特征 于1993年Hammer和Champy 企业再造：企业革命的宣 从全球银行业的领先实践来看，流程银行的实质， 言》一书，业务流程再造是对企业的业务流程作出根本 是按照最有利于满足客户需求和创造客户价值 的原则， 性的重新思考和彻底的重新设计 ，以取得成本、质量、 对营运流程进行重新设计和组装，重建完整的业务流 服务和速度等绩效指标的显著改善，使企业最大限度地 程，引发组织流程和管理流程的再造，实现 内部运营的 适应以 “3C” (Customer、Competition、Change)为主 高效率。已经建立流程化运作模式的国际先进银行，在 要特征的现代企业经营环境。上世纪8O年代以来，欧美 管理理念、组织架构、运作流程方面，一般具有五个方 国家的商业银行在充分借鉴工业生产企业管理创新成果 面的显著特征： 的基础上，率先在银行业推动了以流程再造为核心的管 1、以客户为中心。即以为客户提供方便快捷的优 理体制改革。PaulAllen在总结欧美银行再造实践经验的 质服务为 目的，构建业务管理架构，设计各项业务流 基础上，将Hammer的企业流程再造理论引入银行业 ， 程，并加 以动态优化。银行流程再造理论和实践的兴