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中国商务旅行管理现状和发展趋势China Management Travel Development Status and Trend 主要内容 Guideline 中国商务旅游供应商类型和特点 China Travel Agent Types and Features 中国商务旅行客户类型、特点需求、现状和选择 China Business Travel Clients Types/Features/Status/Select 中国商务旅游管理发展趋势和应对策略 Development and Response Strategy 一.中国商务旅游供应商类型和特点 China Travel Agent Types and Features) 二.中国商务旅行客户类型、需求特点、现状和选择（1） China Business Travel Clients Types/Features/Status/Select（1） 二.中国商务旅行客户类型、需求特点、现状和选择(2) China Business Travel Clients Types/Features/Status/Select(2) 二.中国商务旅行客户类型、需求特点、现状和选择(3) China Business Travel Clients Types/Features/Status/Select(3） 三.中国商务旅游管理发展趋势和应对策略(1) Development Trend and Response Strategy (1) 外资企业目前是中国企业实现商旅管理的主要部分，也是全球商务管理公司主要控制的部分，还有约60-70%的份额由中国本土企业产生，由于中国本土企业内部管理能力整体较弱，需要学习如何建立差旅成本管理体系，作为商旅服务公司要学习如何培养和引导客户； Now foreign companies is the major contribution in management travel. Actually there is rest 60-70% is compose by local China enterprises. So we should teach and guide them to build up management concept. 注重服务细节和综合服务能力，大客户经理制能够带来服务的延伸 Build up Key account manager system 目前中国商务旅游市场是全球商务旅行管理公司与国内本土企业共同争夺市场份额，全球商务旅行公司在外企中占有很高的比重，虽然还有很大比重的国内企业还抓在本土旅行社手中，但是随着客户对商旅管理认识的提高，国内商务旅游供应商将会失去更多，所以国内商务旅游供应商需要更换观念、改善流程、降低成本、提升竞争力； Global travel management company compete with local travel agencies. Local agencies should try best to improve competitive. 三.中国商务旅游管理发展趋势和应对策略(2) Development Trend and Response Strategy(2) 利用电子商务和在线支付的发展改善结算条件、回款周期和降低成本，但一定要注意流程和实效； Make use of e-commerce and online payment development to improve payment term, shorten the return cycle. 延伸商务客户关系体系的概念，与会员管理制度和体系结合起来，可以更巧妙的集中中国特色的商务散客群体 Extend cooperate clients concept, connected with member management system 延伸商务客户旅行过程中需要的产品概念，综合提供各类旅行产品； Develop more detailed travel products 中国商务客户有很大的会展和奖励旅游的需求，在机票、酒店、签证等服务的毛利率越来越低的情况下，建立高效的MICE团队，专心服务商务客户，抢夺高利润市场份额 Build up MICE service team to get the high margin market 注重内部流程优化和人员组合