从“苏宁电器”到“苏宁云商”,苏宁O2O战略的探索.pdfVIP

从“苏宁电器”到“苏宁云商”，苏宁 O2O 战略的探索 谈到国内的电子商务的零售行业，淘宝和京东是公认的两家标杆型的企业。而 以落地的实体店为代表，经常被拿出来和京东比较的，就应该算是国美和苏宁 了。而后者，在2013 年3 月份正式更名为“苏宁云商”的传统零售企业，正在 努力摆脱身上的“电商大卖场”的标签，通过线上线下布局，逐步变成一个 O2O 行业的领跑企业。从2010 年苏宁易购正式上线开始，一起盘点最近几年， 苏宁云商在O2O 方面的探索和改变。 发力电商，线上线下一体价，苏宁云商概念落地 虽然苏宁在电商方面的探索走的很早，在2005 年，苏宁易购的前身，苏宁电器 商城正式上线，逐渐建立起覆盖全国的销售渠道。但一直到2010 年2 月，正式 改名为苏宁易购的苏宁官方电商网站才逐渐走入人们的视野，经历多次改版后 正式成为国内B2C 网站的代表之一。 经历了2012 年的电商的“价格大战”之后，2013 年2 月份，苏宁正式更名为 “苏宁云商”，伴随着企业名称的更换，苏宁在同年6 月8 日正式推行“线上 线下一体价”策略，强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，线下 实体店同线上网站同步共享资源，实现内部资源使用效率的最大化，同时也为 用户提供更开放的服务。这是全国首例大型零售商全面推行线上线下同价，此 次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步。 2013 年11 月，苏宁联合了开放平台6000 多家用户举办中国首届O2O 购物节， 围绕核心的“线上线下一体价”战略，全面同步线上线下活动规则和力度，通 过推出移动端电子会员卡、价格比一比、门店自提等新业务，从最有利于用户 的角度去进行突破。围绕用户体验最优化的O2O 的消费模式创新，给消费者带 来更优惠、便利和享受性的购物体验。 建立苏宁云台，拓展品类，在细分品类上差异化布局，提升业内竞争力 2013 年9 月份，苏宁开放平台的3.0 版本正式亮相，官方正式命名为“苏宁云 台”。苏宁官方提出了“三免、两低、一担保”政策，为商家提供包括全国性 物流覆盖、营销体系、市场推广等配套的核心资源。吸引更多的合作商家入驻 苏宁易购，拓展苏宁线上商品的品类。 作为2012 年就被苏宁全资并购的红孩子，在经历和与苏宁的融合之后，保持了 母婴市场前三甲的位置。2014 年5 月，苏宁在北京、上海等八个城市的实体门 店中加入母婴美妆产品的销售业务，红孩子的第一家实体店也在9 月落户连云 港。苏宁制定了明确而聚焦的自营品类策略，即“巩固大家电，凸显3C，培育 母婴超市”。 早在2009 年，苏宁就入资日本知名零售商乐购仕，在2011 年再次注资实现绝 对控股，在2012 年加速国内线下店的布局，在北京南京等地开设多家线下店， 提供日式的购物体验。2014 年7 月，乐购仕旗舰店在苏宁云台正式上线，延续 苏宁“线上线下一体价”的战略策略，给国内的消费者提供了跨境电商购物新 的渠道。 多方资本运作，对互联网关键入口卡位，多线渗透O2O 消费者服务 苏宁对于“云商”的理解，恰到好处的表现在他们的资本运作方向上。苏宁分 别在2013 年11 月联合联想控股旗下弘毅投资以4.2 亿美元投资PPTV；2014 年 1 月100%全资收购团购网站满座网，整合为苏宁本地生活事业部。对于前者的 投资，短期来看苏宁获得了下游的广告投放地、渠道的完善以及流量的补充， 长远看电影、音乐、特别是PPTV 在视频行业内主打的体育直播等文化服务，均 是内容类商品的重要组成部分。对于满座网的整合，则是苏宁对互联网团购入 口的关键卡位收购。 除了资本运作层面，苏宁在2014 年4 月正式推出苏宁互联的品牌，开放虚拟运 营商业务，给用户提供通信服务，为后期苏宁账号一体化服务的打通做好准 备。在2014 年9 月，苏宁推出线下O2O 体验店服务，命名为“嗨店”，整合线 上线下的服务，近距离的给消费者提供享受性的购物体验；浓厚的互联网色 彩、极致的消费体验、线上线下的随意切换，是首次露面的苏宁“嗨店”带给 用户印象最深刻的三个标签。 除此之外，据悉苏宁将在北京部分社区成立“社区服务站”，消费者可在服务 站预约大家电的保养和维修，手机贴膜等服务。基于北京65 家门店和100 多家 服务网点的线下资源，苏宁尝试将门店的功能从销售的平台逐渐向社区服务的 集成平台转变，渗透到社区中加速O2O 转型。 从以上梳理中可以看出，以O2O 模式作为整个战略的核心，苏宁正从一个传统 的家电零售商逐渐转变为一个“生活服务商“，实体商品，内容商品和服务商 品成为其主要的三大商品。苏宁用覆盖