掌握交流技巧是留住顾客、推销产品的关键.pdfVIP

一 、 顾 客对产 品质量 产生怀疑 ，你怎么办? 做网店．为了提高网 站浏览量或产品销售量 ． 商家多会利用特价商品做 一 些促销活动 顾客此时 会对特价商品存在一种疑 问，认为质量不好才搞特 价 ，任凭店家怎么解释对 骗他。相信很多网店店主 种情况 。那么通常你会如何应对? 客 的信任 我会这样 1．您放心吧，质量都是一样的 回答 ：“您这个 问题 问 留 巧 2．都是同一批货 。不会有 问题 得非常好 ．我们 以前 3．都是～样的衣服 怎么会呢? 也有许多老顾客有这 糟 其实 ，上述应对方法都是错误 的．样 的顾虑 不过这一 因为顾客表面上怀疑 的是衣服 的质 点我可以负责任地告 量 ，实际上是对店家的不信任 所以要 诉您 ，不管是 正价 还 取得顾客的信任 。让顾客相信你所说 是促销 的衣服 ．其实 的话。很显然 ，上面 的应对方法太简 质量完全是一样 的 单 ，不足以取得顾客 的信任 我 的应对 比如这款特价 的 ．质 品 策略是这样 的：坦诚地告诉顾客衣服 量保证都是一样 的 ． 特价 的真正原因，以事实说服顾客 ．同 而价格却 要低很 多 ． 钧 时以特价商品实惠 、划算作为引导顾 所 以现在买这些衣服 l 客立 购买 的催化剂 真的非常划算 您完 当我们行为坦诚 、语言真诚 ．并且 全可以放心选购 ” 昭 二 、顾客 要流 失 ． 你 怎么办7 有时经过交流后，顾客会说：“我 考虑好以后再说吧!”或者说 ：“我看看 别家的再说。”这样的问题你会怎么应 对? 1．这款真的很适合您 ．还考虑什么 呢? 2．真 的很合适 ．您就不用再考虑 ’ 3．无言以对 …… 4．那好吧．考虑后再和我联系吧! 事实上 ，这几种 回答也都是错误 百通之音 气象谚语 小寒节，十五天，七八天处三九天。 农 村 百 事 通 l2009．24 辨媾 鲢蕊 I 的 因为．第一种回答方式给人感觉太 二是留印象 。顾客离开后去看别 强势．容易遭排斥 ：第二种 回答显得牵 的网店 ．看许多的款式．可能会受到很 强附会 ，没有说服力：第三种无言以对 多的诱惑．导致最后对我们的这款衣 则显得太消极 ．没有作出任何努力去 服没有任何印象 ，这非常不利于颐客 改变顾客 的主意：第四种回答也属于 回头 ．所以在顾客离开前可再次强调 没有作任何努力．并且还有向顾客下 衣服的卖点，一定要给顾客留下深刻 逐客令的意思 而美好的印象。 我的应对策略通常是这样 的：顾 闵此，我通常这样说 ：小姐 (