浅析市场营销理论在医院管理中的应用.pdfVIP

业! 鱼： SclenCe and TechnoIOgY lnrlovation Hereld 管 理 科 学 浅析市场营销理论在医院管理中的应用 章为 丕 (浙江省苍南县人民医院 325800) 摘 要：本文以市场营销理念在现代医院经营管理中的应用为背景，对其具体应用进行 了探讨，谨供大家作参考。 关键词：市场营销 医院管理 应用措施 中图分类号：F239 文献标识码 ：A 文章编号：1674-098x(2009)12(c)一0138—01 1医院营销必须处于现代医院市场营销体 医院的营销人员具有一定的组织协调能 (2)要建立激励运行机制 ：目前医院对 系之下 力。只有具备 了这一一能力，营销工作开展起 人才使用很 多，培养不够 ，有的医院重视 了 医院市场的竞争为客户提供 了大量 可 来才能做到上下、内外协调，保证各项营销 培养 又缺乏生活方面的关心 ，这些都影响 供选择的对象和医院产品、医院服务 ，要抢 活动有秩序 、有计划 、有步骤地正常运行 。 了人才作用的发挥 。 占医疗市场先机 ，必须在管理体制上推 陈 (4)要有较 强的语言及文字表达能力 ： (3)树立以病人为 中心的服务理念 ：医 出新 ，以市场为导 向、以病 人为中心，重构 在医院的营销活动 中，营销工作具有很强 院因病人而存在 ，病人就是医院的顾客。随 医院 的组 织机构模式和客 户服务方式，必 的公关性 ，不管营销渠道和方式如何变换 ， 着 医疗服务市场新格局逐步形成 ，病人不 须对现有业务部门重新进行组织和职能调 语 言及文字表达 能力都将成为营销活动成 仅会选 医生 ，还会选择医院 。过去 ，如果问 整 ，设置市场 营销部 ，强化 医院产 品的开 功 与否的关键。只有具备 了较强 的语 言及 医院的管理者，是不是病人对他们最重要 ， 发、营销和客户服务的职能，构筑新 的业务 文字写作能力 ，才能撰写出优质 的医疗市 一 一 部分人的答案是肯定的； 流程体系 。市场营销应及 时了解医疗服务 场分析报 告、各种营销宣传材料 以及营销 (4)树立人员成本管理的经营战略 ：在 需求情况 ，了解医疗动态与各医院的经营 策略报告等 ，因此，语言及文字表达能力对 医疗经营中确立 了经营 目标和 经营办法 ， 状况，分析医疗市场竞争走势 ；组织制订医 一 名营销 人 员来说是 一项非 常重 要的能 就 必须实行分级、分岗位、分工作环节、分 疗服务营销讣划 ，制订医疗服 务营销的规 力 ，假若未具备 良好的语言表达能力是很 人实行 责任制的办法 ，实行定编、定 岗、定 章制度；撰写医疗市场分析报告 ，提 出改进 难胜任营销工作的 。 责任，坚持责任到岗、责任到人 ，建立成本 医疗服务的意见；建立重点客户档案，加强 (5)要有一定的交际能力 ：现代社会的 制度 、责任中心和成本会计 ，严格考核制度 大客户的营销关 系管理 ，对顾客满 意度和 发展，要求人与人之 间建立广泛的、多层次 和经济活动的反馈制度，使全面成本管理 员工满意度进行分析 ；利用各种传播媒介 、 的联系 ，营销人员必须具备相当的社交能 住 医院各级管理 中能及时发现 问题 ，建立 健康讲座、义诊、举办联合活动 ，做 好医疗 力 ，否 0是做不好营销工作的 。所以，营销 有效的 自我约束机制 ，发挥全面成本管理 服务项 目的推广与宣传工作 ；抓好客户服 人员一定要掌握一些必备的交际方式 、礼 的应有 作用 。 务中心 的管理工作 ，为顾客提供诊前、诊 仪和技巧规范，以便在交际活动中做到得 (5)树立物资成本管理 的经营战略：在 中、诊后的一体化服务；利用医院的优势广 心应手 。