基于Factor Analysis ＆ AHP的高校图书馆学生读者满意度评价体系构建.pdfVIP

2o13年 1O月 现 代 情 报 Oct．，2013 第33卷第 1O期 JournalofModem Information V01．33 No．10 · 理 论 探 索 · 基于FactorAnalysis＆AHP的高校图书馆学生 读者满意度评价体系构建 丁 璇 孔 超 (金陵科技学院图书馆，江苏 南京211169) [摘 要]以高校图书馆学生读者满意度为研究对象。结合高校图书馆特点，通过分析影响学生读者满意度的各种 因素， 构建高校图书馆读者满意度评价体系，并运用因子分析与层次分析相结合的方式进行实证研究。 (关键词】高校图书馆；读者满意度；评价体系；因子分析 ；层次分析 13OI：10．3969／j．issn．10O8—0821．2013．10．009 [中图分类号]G252 (文献标识码)A [文章编号]1008—0821(2013)10—0042—03 EstablishmentofUniversityLibrary’SStudentReaders’Degreeof SatisfactionEvaluationSystem BasedonFactorAnalyssi ＆ AHP DingXuan KongChao (Library，JinlingInstituteofTechnology，Nanjing211169，China) [Abst~et]qlaisthesis，wihtuniversitylibrary’ssmdemreaders’degreeofsatisfaction$18hteresearcho~ect，bycombining htefeaturesofuniversitylibraryand~ yzing htevariousfactorstoaffecthtestudentreaders’degreeof astisfaction，established theuniversiyt’Slibrary’Sstudentreaders’evaluationsystem andcarride outanempiricalstudybyusingboht hierarchicalanalysis andfactoranalysis． [Keywords]universiytlibrary；readers’degreeofsatisfaction；evaluations~tem；factoranalysis；AHP 为读者提供文献信息服务是图书馆的基本宗旨，这已 试通过分析影响学生读者满意度的各种因素，构建高校图 经是中外图书馆界的共识。虽然随着信息技术的发展 ，读 书馆读者满意度评价体系，并运用因子分析与层次分析相 者服务的方式和手段已有很大变化，但图书馆的使命并未 结合的方式进行实证研究，以期为高校图书馆建立起 “读 改变，最终目的都是为了更好地满足读者的信息需求，使 者满意”为导向的运作模式提供对策建议。 读者能最大限度地利用图书馆的资源。可以说读者满意度 是检验图书馆服务质量的标尺。由于服务质量是一个难于 1 高校图书馆学生读者满意度的评价分析 计量的主观范畴，往往由被服务者的满意程度来决定，并 1．1 高校图书馆学生读者满意度的评价指标体系 非仅通过对所做工作的统计就能评判其优劣，只有建立科 高校图书馆学生读者满意度的评价指标体系的建立围 学的评价体系才能全面评价用户的满意度，促进图书馆服 务质量的提高。这就需要一个使用方便、能准确测定读者 绕着两个方面来设计，一是硬件设施，包括图书馆的人文 满意度的理论模型，以