图书馆服务质量体系的构建研究.pdfVIP

2013年 12月 现 代 情 报 Dec．，2013 第36卷第 12期 JournalofModem Information V01．36 No．12 · 业 务 研 究 · 图书馆服务质量体系的构建研究 于 雪 (吉林省图书馆，吉林 长春 130021) [摘 要)图书馆的服务工作是一项具有独特的、复杂而又长久的工作，需要图书馆员不断地提升服务质量。本文分析 了 图书馆服务质量的影响因素，分析了图书馆服务质量的体系模型，深入研究了图书馆服务质量的评价方法，最后提出了提高图 书馆服务质量的途径 ，使读者能最大程度的获取信息，同时也实现了图书馆的价值。 [关键词】图书馆；质量服务；影响因素；体系构建；评价方法 D0I：10．3969 issn．1008—0821．2013．12．033 [中图分类号]G250 [文献标识码]A 【文章编号]1008—0821(0213)12—0145—03 ResearchontheConstructionofLibraryServiceQualitySystem YuXu0 (JilinProvinceLibrary，Changchun130021，China) [Abstract]Theworkofthelibraryserviceisaunique，complexandlong—termwork，LibrariansneedtocoillJnuetoim- proveesrvice quarry．Tiffspaperanalyzedtheinfluencing factorsofthelibraryesrvicequality，analysedhtesystemoflibraryesr— vicequalitymodel，furtherstuayofhtelibraryesrviceuq~tyevaluationmethod ，finallyputforwardhtewaystoimprovehtequal- ityoflibraryservices，tohteinaxinlulnextentmakereadem accesstoinformation，athteS~letimerealizehtevalueofhtelibrary． [Keywords]htelibrary；qualityesrvice；htefactorsaffecting；systembuilding；evaluationmehtod 1．2 信息化建设的程度 1 影响图书馆服务质量因素分析 信息资源是图书馆的物质基础与保障，而读者评价图 图书馆赖 以生存的根本就是它的服务质量，它是衡量 书馆服务质量的关键因素就是图书馆信息资源化的建设程 图书馆的管理与作用的关键标准，也是未来图书馆竞争中 度。运用信息化技术是现代图书馆发展的主要方向，计算 保持有利地位的重要因素。图书馆作为一个公益性的服务 机的普及和互联网络的畅通为图书馆信息资源的建设铺设 机构 ，提高图书馆的服务质量具有重要的现实意义，图书 了一条宽敞的道路。对于海量的信息资源，需要图书馆来 馆要想长久发展，就必须在服务质量上下功夫，为读者提 对这些资源加以整理与分类，以保证读者对不同种类信息 供最优越的服务，因此影响图书馆服务质量的主要因素有 的需求。因此，图书馆信息化建设的程度，影响了读者对 以下几点。 信息需求的精确度。试想一个图书馆若是对信息资源进行