图书馆数字参考咨询服务评价数学模型的设计及实现.pdfVIP

2013年 4月 现 代 情 报 Apr．，2013 第 33卷第4期 JournalofModem Information ． 33 No．4 · 信 息 咨 询 与 服 务 · 图书馆数字参考咨询服务评价数学模型的设计及实现 王淑云 (黑龙江省科学技术情报研究所科技文献馆，黑龙江 哈尔滨 150001) (摘 要】图书馆数字参考咨询服务的飞速发展，使得数字参考咨询服务的质量评价具有非常现实的重要意义。本文对数 字参考咨询服务质量评价的意义、方法及体系的构建进行 了论述，并且对质量评价体系加以改进，对图书馆的数字参考咨询评 价体系进行分析，取得 良好的实际效果。 [关键词]参考咨询；质量评价；数学模型 Dol：10．3969／i．issn．10。8—0821．2013．04．021 (中图分类号]G252．6 [文献标识码]A (文章编号】1008—08212【013)04—0O96—03 LibraryDigitalReferenceServiceEvaluation MathematicalModelDesignandAchieve WangSuyun (ScienceandTechnologyArchives，InstituteofScientificandTechnicalInformationof HeilongjiangProvince，Haerbin150001，China) [Abstract]LibraryDig眦 ReferenceS~vie,ehasrapiddeveloped，thedig眦 reference8elwiccqueryevaluationbecome verypracticalsignificance．rInispaperdiscussedthesigni~eaneeofstructureinthedig referenceservicequalityevaluation， methodandsystem，andtheq瑚Ilityevaluationsystem tobeimproved．Itisthegoodpracticalresultsinthelibrarydigitalrefer- onceserviceevaluationsystem foranalysis． (Keywords]referenceservice；qu~ityevaluation；mathematicalmodel 图书馆数字参考咨询服务的质量是其存在和发展的生 而重要的评价指标，在每一个较全面的指标体系中都有所 命线，对图书馆数字参考咨询服务进行评价是保证图书馆 涉猎。并且 。不同的指标体系对相同的指标 ，有时在认识 数字参考咨询服务质量的关键因素之一…1。实践证明，制 的角度与深度方面也存在着一定的差异。但总的趋势是， 定切实有效的数字参考咨询服务的评价指标，有助于了解 随着时间的推移和应用的深入，将会有越来越多的全面、 当前的服务情况、服务效果和用户的满意程度2【J，帮助管 科学、可操作性强的评价标准产生，以促进数字参考咨询 理层了解数字参考咨询服务的特点、目前的优势和存在的 服务的不断向前发展5。为了能够更加客观的评价图书馆 不足，分析服务的投入和产 出的效益，为合理安排人员、 数字参考咨询，提高评价效果，本文通过应用模糊层次分 服务优化和发展规划提供可靠的数据支持，从而为促进数 析法，确立了评价指标体系，并建立判断矩阵，依据该方 字参考咨询服务的发展提供重要的支撑 3【J。近年来，我国 法进行了相关的数据计算 ，得出了合理的评价结果 J。 有关图书馆数字参考咨询评价的研究与实践