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地产工程派工单处理流程.xls
Sheet1
流程
责任人
工程人员
说明
工程派工单处理流程
版本号：A
文件名称
修改状态：
生效日期： 2002年7月1日
重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理 分公司
文件编号： GC-07
工程维修组长
工程维修人员根据派工单内容，准备相关的工具，如管道堵塞准备疏通机、更换水龙头准备扳手等。
2、业主在家，轻敲户门或按门铃，业主开门后作自我介绍，经业主同意后进入室内。
1、上门后业主不在家，通知客户中心人员另行约定时间，并作好记录。
审批：
3 管理内容
3、如非有偿服务，立即开始维修；如属有偿服务范围，向业主进行解释并出示《物业公司工程特约服务收费标准》，经业主同意后开始维修。
2、维修完毕，打扫干净场地请业主在《工程派工单》相应栏目内签字确认。
3、向业主交待相关注意事项后告别。
5 相关记录：
6 附录：
4 相关文件：
6.1《物业公司工程特约服务收费标准》
5.1《工程派工单》
编写：陶斌
郝红兵
1 目 的：确保对客户中心派工、报事的有效解决
2 适用范围：对业主室内及公共区域的设施维修、维护等事宜
接受客户中心或中控室开出的《工程派工单》
工程人员
1、工程维修组长按照派工单内容、所属专业进行分派。
2、如果不能立即安排员工（15分钟内）上门，则告之客户中心，并另行约定上门时间，由客户中心转告业主。
1、如在一个工作时内不能处理完成，则告之业主我们会将此事转为协调单继续跟踪处理，公共区域派工若在三个工作日内不能处理完成，则转为《龙湖花园协调单》跟踪处理。参见“工程部协调单处理流程”
4、将完成的派工单元交维修组长审核。
检查是否完成、业主室内物品是否有完好的记录、业主的满意程度、是否收费、收费是否正确、业主是否签字等。
工程维修组长于每天的12：00和6：30前将完成的派工单交客户服务中心进行完结。
4.1《工程协调单处理流程》
5.2《龙湖花园协调单》
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