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地产退还外观、防漏保证金流程.xls
Sheet3
Sheet2
Sheet1
版本号：A
文件名称
修改状态：
生效日期： 2002年7月1日
退还外观与防漏保证金流程
重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理 分公司
文件编号： KF-12
3 管理内容
2 适用范围：对向物业公司交纳了外观与防漏保证金款项的业主退还此款
1 目 的：明确退还业主外观与防漏保证金的工作程序，确保该保证金的正确退还
流程
说明
责任人
客户中心接待员
1、接到业主电话或来访要求退还外观与防漏保证金。
2、如果有漏水现象则通知要退还外观及防漏保证金的业主进行整改。
2、收费员签字退款后，在《住户装修审批及竣工验收表》上作好退款记录。
客户中心助理
收费员
客户中心接待员
4 相关记录：
审批：
4.2《住户装修审批及竣工验收表》
4.3《龙湖花园装修情况汇总表》
编写：杨智
郝红兵
4.1《电话接待记录本》
2、从业主的装修档案中查看其竣工后至今的日期是否已满3个月。
将业主装修资料归入业主档案备查。
1、如楼下是清水房且物业公司留有钥匙，则请工程维修人员上门查看楼下业主的卫生间有无渗漏现象；如是已入住的业主或物业公司无钥匙，则由客户中心员工通知其业主回来查看，并告知客户中心员工实际情况，由其在《住户装修审批及竣工验收表》上记录。
1、请业主在收据上签字，并由客户中心助理在《住户装修审批及竣工验收表》及业主收据上签字确认并通知收费员退款。
工程人员、客户中心员工
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