公共气象服务满意度问卷调查分析与讨论.pdfVIP

浙 江 气 象 30卷 1期 公共气象服务满意度问卷调查分析与讨论 骆月珍 雷 俊 吴 杨 梁晓妮 (浙江省气象科技服务中心，浙江 杭州 310017) 摘要：根据公共气象服务中的热点问题 ，设计调查问卷，从受众对气象服务的评价、对气象信息的了解、对气 象信息的理解、对气象服务的要求4方面进行调查，对调查结果进行分析和讨论。 关键词：公共气象服务；问卷调查；分析与讨论 喜欢哪种天气资讯节 目主持风格、天气预报应 1 调查对象与方法 该在哪些方面进行改进等。 调查时间：2008年 3月 23日世界气象 日 3 调查情况分析 调查对象：杭州萧山国际机场候机大厅等 待登机的各行各业人员 该次调查，共收回问卷 186份，其中有效问 调查方法：根据公共气象服务 中的热点问 卷 182份 。 题，设计专项调查 问卷 。围绕 3．23主题，浙江 被调查人群中，男女 比例为 1．7：1。 省气象信息中心和浙江电台交通之声、浙江交 被调查人群年龄结构 ：18～35岁年龄段人 通旅游导报、萧山机场管理局联合开展了以 “了 数 占73％，35～60岁年龄段人数 占24％，18岁 解、关注、理解”为导向的电台直播连线和听众 以下和 60岁以上所 占比例为 3％。 互动交流，问卷调查作为活动 内容之一在全天 被调查人群学历结构：大专和本科学历 占 不间断进行，在候机人员 自愿的前提下填写纸 53％，高中和中专学历 占3l％，研究生学历 占 质问卷。 7％，其余 占9％。 被调查人群的职业分布为：企业职员、事业 2 调查 内容 单位职工、经商者、自由职业者、机关干部、学 调查问卷共有 12个 问题，主要包含 4个方 生、军人武警、农 民、退休者和其他，职业分布情 面的内容。 况相对 比较均匀。 一 是受众对气象服务的评价和态度 ，包括 ： 3．1 受众对气象服务的评价和态度 对天气预报的总体评价、遇不利天气影响生活 对 目前天气预报准确率的总体评价 “较满 和工作时会导致的态度等； 意”的人数占被调查总数的42％，其次是 “基本 二是受众对气象信息的了解程度，包括：气 满意”，占39％，11％的人选择了 “很满意”，8％ 象信息的发布是否受法律保护、通过什么渠道 的人选择 了 “不满意”。 了解天气资讯、是否了解 FM93交通之声气象直 在涉及 “当天气预报不准，导致您晾晒在外 播室等； 的衣物淋湿或受损”问题时，选择 “预报准确率 三是受众对气象信息的理解能力，包括：对 目前无法百分之百，不需赔偿”的占56％，选择 天气预报用语的理解、对预报结果和时效的理