PCO 企业质量管理若干问题的探讨 郑智民.docVIP

PC0企业质量管理若干问题的探讨 郑智民，庄祖炎 (厦门市消毒站，福建厦门361003) 随着深化改革、扩大开放的大好形势，我国的国(PCO)也有着长足的进步与发展。然而，PCO企业PCO企业质量管理及其相关的某些问题进 1 有害生物防治业及其质量管理概况 20世纪50～60年代以来，欧、美等一些经济发PCO业，并且逐步走向专业1]。它们通过立法，把驱除与控(包括政府)负担经费；发现害虫超过PCO服PCO企业除承担公PCO作为新兴的产业(据报道，美国PCO企业2002年的营业总56．5亿美元，比2000年增长7．8％)，既解决有害生物防治，又开辟了劳动就业的 在我国，新中国的成立为有害生物防治开创了 改PCO得到新机，全民、集体、私PCO逐PCO得PCO工作的企事业ISO 9000质量管理体系，PCO服务质量和管理水平开拓出新的途[1-3]。 但是，就其总体而言，当前我国PCO企业的规(甚l～2人的)，人员素质、企业管理、技PCO的发展。 近几年来有关PCO的书刊陆续问世，国内外学PCO蓬勃发展的新景象。北京市爱卫办、北京2001年12月率先出台了(试行)》。PCO服务市PCO企业走向专业化、市场化、法制化与 但是，国内外PCO的基本状况存在着明显的差PCO市场逐步走向国际化，我国PCO的业者、学者和政府，以及广大民众与其他相关PCO企业发展的良好环境。 2转变观念 2．1政府主管部门要从行政审批、管理向资质审 中国加WTO后，意味着我国市场更大程度地向国外、境PCO公(有的竟然当起药械的采购者、分发者或销售者)；对PCO行业应 2．2全社会与公众要从单一地化学防治观念向综 化学防治是当今控制有害(技术的、)与方法(生态)综合治理它们赖于生存的生活环境条件。在我国的许多地方，特别是经济发达的市、镇，更应结合城市的开发与建设，提高全民的防害意识和认知，有计划、有步骤地改变有害生物的孳生或栖息场所及其生活环境条件。对于新开发区，在规划基础设施(如)和立项建设时，要把防止有害生物 2．3 PCO企业要从以自身利益为中心向以提高企PCO企业要以民为本，为民众和机关、企事业单位提供优质高效的服务，从中获取合理的报酬。然而，目前有一些公司或中心在缺乏专业人才、缺乏有害生物防治专业知识、缺乏资金设备的条件下，打着PCO服(如冒名顶替、压)，扰乱市场秩序，诋毁PCO的PCO企业要自觉地苦练内功，加强专业PCO企业生存与持 3 PCO企业必须加强自身建设，大力推行ISO量管理体系 国际标准化组织(简称ISO)是由各国标准化团1987年3月，ISO正式ISO 9000系列标准，是世界上有关质量管理1994年和2000年对标ISO 9000系列标准总100多个国家和地区的承认与采用(其)，被公认为推广最好、应用范围1988年等效采用了ISO9000系列标准，国家标准编号为GB／T 10300和2000年修订系列标准后，我国也及时转化，引PCO如何推行和实施ISO9001质量管理体系的问题，限于篇幅，请参阅汪诚(PCO)手册》第八章，以及2000年和2001年中笔者[1-3]。各地的经验都证明：质(服务)能否满足市场(客户)需求综合能力的体PCO服务质量的需求不断提高，PCO的服务规模不断扩大，而PCO的产品就是服ISO 9000质量管理体系是企业自身和 我们于1999年依照ISO 9000的要求、行业5年来的实践，证明了ISO 9000是可行的、适合的和有效的。本着抛砖引玉的ISO 9000质量管理体系的某些 3．1确立“质量方针”，明确“质量目标”为确立指1999年提出全站消杀灭服务年客户平均合格率为≥80％、年客户平均满意率80％，2000年底又分别提85％，2002年分别再提高到90％。各相关部门100％，上岗者的培训合100％，计量器具送检率与及时率达100％，100％等等；不达标者由责任部95％以上。尽管从百分率来看，1999～2000年实施的初期，员工的技3次改进机会，2001年起改为2次的改进机会，2002年起，改为只允许1次的改进机会，而在考核员工业绩时，则以首次 在年客户平均满意率方面，除经常性对客户的95％以上，受到了上级主管3年的年审中，均未出现 3．2建立监督、监测机制 除了市区卫生监督机ISO 9001的运2次的全面质量检查， 在此基础上，站一级还建立监测组，通过几年的10％～20％；被抽l 000 m2、≥1 000 m2、2 000 m2……≥9 000m2和≥10 00011个组别，5、10、15……50和55处(即各组的抽5：1000)，并依照各(处数)的配0．1时为合格、≤0