项目一 服务礼仪溯源.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 纵观中国现代礼仪的成长史，从“五讲、四美、三热爱”活动到制定市民文明公约，再到各行各业的礼仪规范出台，讲文明、重礼貌蔚然成风。 讨论：你知道“五讲、四美、三热爱”吗? 五讲： 讲文明、 讲礼貌、 讲卫生、 讲秩序、 讲道德； 四美： 心灵美、 语言美、 行为美、 环境美； 三热爱： 热爱祖国、 热爱社会主义、 热爱中国共产党。 主题一 走进“礼”堂——话说服务礼仪 任务一 源远流长·服务礼仪溯源 知识点4 服务礼仪 四、服务礼仪 服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用。一般而言，服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，即在特定场合之内进行活动时的标准的、正确的做法。 凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也 礼者，敬人也 礼者，道也，知礼者，得道也 （一） 何为礼仪 孔子说：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”的含义是尊重。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人在人际交往中都必须尊重自己，尊重别人，并尊重社会。 仪，表现也，具体形式也。也就是说尊重自己、尊重别人需要一定的表现形式。所谓礼由心生，内心的东西要靠一定的形式表现出来。 小结： 礼仪，