用“黏性”理念经营网银——兴业银行的网上银行发展与创新.pdfVIP

用 “黏性理念经营网银 兴业银行的网上银行发展与创新 ■文 ／兴业银行电子银行部 程 网 重复使用度 、依赖度、忠诚度。在国内，腾讯、淘宝、百度、 新浪、网易等就是用户黏性非常高的网站 ，表现在用户浏 览网站的频率高，用户与网站之间或用户与用户之间互动 性较好 ，用户与网站建立起品牌认可，潜移默化地推广和 宣传网站，并成为该网站的品牌追随者。用户黏性越高的 网站，其价值就越高。 用 “黏性”的理念来经营发展网上银行，可谓是兴业 银行在金融领域的一个突破。面对市场和客户 日益多样化 的需求，兴业银行网上银行在移植银行传统业务的基础上。 着力整合银行内部其他渠道、甚至是超出银行业务之外的 互联网公司和电子商务企业 ，加大与中小商业银行的网上 银行 的互联合作，通过提供全方位的增值服务体系，形成 网上银行的 “产业链”，全面解决客户 “一生所需”。 付网站向商业化网站发展的突破，形成新的核心竞争力。 在此思路的指导下，兴业银行以满足客户需求为首 推出 “一站式”网上金融超市 宗旨，充分利用 自身在网络支付结算方面的核心优势， 破传统，大胆创新 ，通过与腾讯、携程、苏宁、淘宝、瑞 兴业银行网上银行品牌 “在线兴业”始建于2000年， 掌上通等国内知名互联网企业的优势互补，不断提升自 2002年 12月通过中国信息安全产品测评 中心安全评估， 网上服务的广度和深度。 是国内首批通过该项安全评估 的网上银行系统。2002年、 在不到两年的时间里，兴业银行财经资讯、网上商=9 2004年．兴业银行网上银行进行了两次大规模的升级改版， 网上商旅、网上房城、网上保险、网上票务、网上电器超了 形成了包括企业网银和个人网银两大服务系统，面向企业 航空客票 、公积金网站、基金网站、行业网站 、天气预 和个人客户提供查询、转账、汇款、投资理财等服务。 等一系列网站增值服务频道相继上线。客户通过兴业银 “ 2007年，通过学习、借鉴国际先进金融机构及优秀互 一 站式”网上金融综合服务平台，可以随时查看最新的 联网企业的发展经验，兴业银行提出了 “做最 黏‘’的网 国楼盘以及兴业银行按揭楼盘信息，在线申请按揭；还 上银行”的发展 目标，进一步加大战略联盟合作，和排名 随时查看最新最全的股票、基金、债券、黄金、保险、 全国前列的互联网支付公司、知名的大型卖场、优秀的软 财资讯 ；享受到集专业网上票务 、酒店预定和旅游度假 件公司建立长期深入的合作关系，力争实现从银行专业支 一 体的网上商旅服务；到苏宁网上商城选购家电；为腾 22I金 屯；池2009年4，， 业提供了快捷、安全的资金划拨渠道，同时帮助企业实现 了资金的统一汇集，提高了资金的使用效率。 近期 ，兴业银行网上银行B2B资金结算解决方案也即 将与客户见面。这一解决方案可为企业客户提供企业网银 B2B支付和企业网银托收支付相结合的B2B资金结算服务， 还为企业客户提供独具特色的兴业银行 “95561”企业商 旅服务平