用气象短信开展会议服务的个例分析与启示.pdfVIP

气象软科学2009年第2期 用气象短信开展会议服务的个例分析与启示木 骆月珍 钱吴刚 张 旗 (浙江省气象服务中心 浙江 杭州 310017) 摘 要 通过对2008年4月在杭州召开的一次商务会议服务个例分析，介绍了服务构思，对短信 服务内容进行解析，并得出几点会议服务启示。 2008年 4月 l4日至 18日，浙江省气象服务中心利用短信气象服务平台，成功地为杭州 动漫商务研讨会进行了一次定制跟踪服务，商务研讨会成员为来 自全国各地的业界群体。为 会议量身定制的气象短信服务成为会议期间一道亮丽的风景线，得到参会代表的很高评价。 一 、 服务构思 接到为会议开展短信气象服务的任务后，考虑到为会议 “定制 ”气象信息服务应该具有 较强的针对性，与每 日发送给公众的常规气象短信在内容和风格上应有差异。对会议内容、 日程安排、会议议程、参会代表群体特征等方面仔细研究后，服务构思如下： 1．形成完整服务过程 2．短信发送时间应考虑不打扰代表休息和工作 3．短信字数控制在 150字左右，采用长短信发送 4．针对会议议程安排，“随行”、“随时”服务 5．天气预报为主打内容，穿插实用生活资讯 6．适当介绍杭州人文及 自然景观 7．短信文字力求精美、轻松诙谐 二、内容解析 (一)形成完整的短信服务过程 一 次会议短信服务要形成完整的过程，应该有头有尾，尤其是开头非常重要。考虑到会 收稿 日期：2009．03--10 ． ． 74．． 气象与经济 议代表来 自全国各地，很多代表对杭州的气 定在已起床未开会的7：30左右，傍晚短信 候特点不甚了解，尤其是杭州四月天气冷暖 发送时间定在会议交流讨论基本结束的17： 多变，晴雨交替，在他们来杭前告之所备衣 3O左右 。 物很有必要。以在杭期间着衣提示作为服务 (三 )短信字数 开头既实用又温馨 。 常规短信字数在 70字以内，对于会议 短信如下 ： 服务而言，70字的短信能表达 的资讯量太 — — 参加 “杭州动漫商务研讨会 ”的代表 少，但字数太多，会增加阅读时间，引起代 您好 !春天是杭州最美的季节，但天气忽晴 表反感。经过反复考虑，将短信字数控制在 忽雨，冷暖易变 。4月 13-t8日您在杭州期 150字左右，采用长短信发送。由于 目前绝 问人体感觉较舒适的主打着装为衬衣外加 大多数手机尤其是高端用户的手机，接收信 薄西服 (夹克)，您可备一件薄毛衣及棉毛 息量超过 70字的短信时会 自然合成一条长 裤 以防春寒 。预祝您杭州之行愉快顺利 !浙 短信，收看很方便。 江省气象局 4月 12日15：o0发布 (四)“随行”、 “随机”服务 目前垃圾短信满天飞，在收到一条陌生 1．根据会议议程安排，4月 13 日傍晚 接入号短信时，许多人往往会不加细看就马 代表报到入住 。来到不熟悉的城市，下榻宾 上删除，短信直接 以 “参加 杭‘州动漫商务 馆在城市中所处的方位以及周边环境、交通 研讨会 ’的代表您好 !”开头，可以让会议 情况往往是入住者想知道的信息。基于这一 信息第一时间进入代表眼中，避免或减少删 思路，在代表报到入住的当晚，发了以下短 除情况发生。 信 ： 在4月 18日会议结束时，增发了一条 __水光涟滟