以改革创新开创邮政经营服务工作新局面.pdfVIP

老总之见 以改革创新开创 邮政经营服务工作新局面 目中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理 潘 杰 2009年是中国邮政进一步巩固 握难得的发展机遇，在逆境中发现 调查和需求分析，加大新业务、新产 公司化运营成果、向现代邮政业转 和培育有利因素，开拓创新，就一定 品的研究和开发力度，通过充分了 型的重要一年，也是中国邮政继续 能够掌握加快发展的主动权。 解市场，深入分析客户需求，创新邮 深化改革、努力加快发展的关键一 政产品服务，开发适销对路的产品 加大创新力度 以创新促发展 年，我们要进一步坚定发展信心，创 和服务。从满足客户的个性化需求、 新经营模式，推动经营服务工作再 当前 ，邮政发展的市场环境和 帮助客户创造价值出发，研发邮政 上新台阶。 客户需求发生了深刻的变化，传统 产品和服务，使之更具吸引力和竞 的发展模式、产品服务和生产流程 争力。 认真分析形势 坚定发展信心 已不能适应企业加快发展的要求。 4．创新生产流程。优化邮政现 2009年的经营服务工作面临新 只有转变观念，勇于创新，善于创 行的生产和运行管理模式，积极应 的挑战：一是全球金融危机波及全 新，才能推进邮政的科学发展。 用信息化建设成果，大力推进生产 球实体经济 ，对中国经济的负面影 1．创新发展模式 。从依靠 自身 作业组织的信息化、标准化进程。合 响开始显现，社会用邮需求发生变 资源独立发展转向联合外部资源共 理调整作业组织，减少环节、简化操 化 。二是互联网和移动通信短信息 同发展；从无所不为转 向有所为有 作、提高效率。建立以 “客户为中心” 等新媒体的蓬勃兴起，对邮政业务 所不为，推动核心业务上规模；从全 的生产模式，根据产品流量流向，进 的冲击进一步加大，邮政各项业务 员推销转向以客户需求为中心的现 行生产组织和作业管理。 面临全方位的市场竞争。三是邮政 代营销；从只注重专业营销向综合 实施项 目带动 优化资源配置 在经营理念、增长方式和经营机制 和专业结合、提供解决方案营销转 等方面还存在一些制约发展的突出 变；同时关注网点营销资源的充分 树立 “以项 目拉动整体业务快 问题，随着体制改革的不断深入，各 利用 。 速发展”的思路，通过实施项 目带 种新旧矛盾和新老 问题将交织在一 2．创新管理模式。要实现机制 动，突出发展重点，集中配置资源， 起，对工作的要求会更高。 创新，从根本上消除制约业务发展 拓展市场空间，使营销项 目成为发 外部发展环境虽然严峻，但依 的机制障碍，不断探索市场化运作 展的着力点和收入的增长点。 然蕴含着很多积极因素和有利条件： 新模式。从合理设置指标、丰富激励 1．要突出发展重点。经营上要 一 是中国经济快速发展 ，综合国力 形式、提高激励时效着手，不断优化 以主题营销活动和项 目开发为重点， 显著增强，具备了较强的抵御金融 激励机制，真正将员工个人贡献与