网络环境下高校图书馆采访工作中与读者调查方法探讨.docVIP

网络环境下高校图书馆采访工作中的读者调查方法探讨 左 红 梅 （南通大学图书馆 江苏南通 226001） 文 摘 随着信息技术的发展和计算机网络的普及，图书馆调查读者信息的方式也多种多样，目前基于网络的调查方式主要有：E-mail、在线调查、数据库统计、Web挖掘等。本文分析了各方式的特点以及影响调查效果的因素，并提出了解决问题的对策。Discussion on Web-based Investigation Approaches to Covering Working Readersfor University Library Zuo Hongmei（The Library of Nantong University, Nantong 226001) Abstract：With the development of information technology and the popularization of computer network, there are various approaches for libraries to investigate readers’ information. Currently, main web-based investigating mode includes E-mail, on-line investigation, database-based statistic , web mining etc. This paper analyses the characteristic of each approach and the factors which can influence the investigation result. As a result, solution of these problem has been given. Key words：Reader survey , Acquisition work , University library , Network environment 了解和掌握读者信息需求是图书馆采访工作的重要环节之一，满足读者的信息需求才能使图书馆的本质属性——服务性得到充分的体现。从阮冈纳赞的“读者至上”到如今的“以人为本”，无不体现了图书馆人对读者服务的执着追求。作为构建图书馆服务基础——采集各种文献信息资源的采访部门，要使馆藏资源得到充分利用同时又能满足各类读者的文献信息需求，随时随地保持与读者交流渠道的畅通，利用各种方式方法开展读者调查是十分必要的。 在传统图书馆中，对读者的调查主要是通过问卷调查、个别访问、读者座谈会、设立意见箱等方式来实现，随着现代信息技术和网络技术的发展，读者需求呈现出多样化、个性化及复杂化的特点，传统方式的不足之处如工作量大、成本高、效率低逐步显现出来。随之，新的方法和途经应运而生并得到不断发展与完善，成为了解读者需求的便捷有效通道。本文将着重探讨网络环境下高校图书馆采访部门开展读者调查的方式、特点以及策略。 1 网络环境下读者调查的方式及特点 1.1 网页方式 在图书馆主页上开辟醒目的“读者荐购箱”、“需求调查”、“读者意见簿”，或在主页上给予临时醒目的通知，请读者或读者代表积极参与文献采访的相关活动。其中最为常见的： （1）网站问卷调查 将事先设计好的读者调查问卷以HTML、ASP、PHP等文件形式附加在图书馆或学校的网页上，由浏览站点的读者在网页上填写调查问卷而完成调查，是目前最常见的基本方法。采访人员可针对学校新增专业及重点学科的信息资源建设、馆藏利用情况及馆藏结构等设计问卷发布调查。这种方法适合于全校读者，面比较广，正如马克·波斯特在《第二媒介时代》中所说：在匿名的被动调查环境中，“由于没有性别、年龄、种族、社会地位等方面的可视特征，交谈便会通往人们平时可能会避免的方向”，因而造访者更愿意表达自己的真实想法。但问卷发布后，采访部门处于被动等待状态，等待被访者的造访，致使参与访问的对象难以确定，因此调查结果不能作为抽样调查去推断全体用户的意愿；另外重复造访的现象也屡有发生，这就导致调查结果的失真乃至于失去作用，对于重复造访可实行技术控制，通过对同一用户ID号和同一IP地址的锁定限制，使其只能进行一次投票。 （2）利用网页收集读者推荐信息 高校图书馆网页上大多有专门的读者推荐模块，读者根据提示进入设定页面，按照文本框的要求写入推荐的详细信息以及本人的相关信息，点击鼠标确认即可。这种模块大多由各图书馆自行设计，功能也各不相同，但往往缺乏反馈功能，缺少了采访人员与读者之间的互动，常常是信息有来无往，久而久之，读者参与的热情越来越小。缺少了读者的参与，其发挥的作用越来越小。解