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创建标准化示范供 电所管理探讨 ◆范晓军 (灯塔市农电局 辽宁 灯塔 111300) 【摘要 】为认真落实国家电网公司和省公司标准化示范供电所建设 帐和生产管理过程中生成的数据等基础资料，以及相应的制度、管 工作的有关要求，推动标准化示范供 电所建设。根据国网公司 《关 理办法按规范格式和要求填写，并做到按要求存放，资料管理 目录 于开展标准化示范供电所创建工作的通知》，对照 《国家电网公司 清晰，且管理规范，各种规程、规章制度、各类基础标准健全，保存 标准化示范供电所评价考核标准》，2013年以来，佟二堡供 电所不 完善，真正做到各项管理制度化、工作标准化、任务具体化、考核常 断加强和改进 内部管理 ，从安全、服务、经营、基础资料等方面入 态化。 手 ．着力规范流程，完善制度，全力打造 了一个让客户满意的营业 (4)强化人力资源管理，提高队伍素质。实行业务轮训制度，针 环境，让员工舒心的办公环境、生活环境。通过创建工作，进一步提 对不同的业务范畴进行专业技能全员训练。对业务水平出众的工 升 了我所的各项管理水平和服务质量，树立了良好的社会形象，为 作人员，则实施特殊强化训练，结合上级部门组织的技术比武，培 灯塔分公司其它供 电所改进工作质量和服务水平起到了典型示范 养专 门人才。实行集中上岗、分组管理，在业务上实行异地抄表。 引领作用。 (5)各项工作工程标准化。一是坚持 24小时供 电值班制度， 【关键词】标准化示范 供电所 管理 对所有抢修都严格按照承诺时限到达故障点进行抢修。二是不断 加强线路设备的巡视检查，开展夜间巡视，对发现的缺陷及时检 修。三是聘请有较强责任心的“护线员”，定期对线路进行特巡。四 一 创建标准化示范供 电所基本 内容 、 是结合实际制定事故预案，定期开展反事故演习，做到防患于未 标准化建设就是每项工作、每个 岗位、每个专业的规范化、标 然，形成长期机制。 准化管理。实施供 电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组 切实提高供电所员工的服务水平。开展以业绩考核、群众评价 织专业化，实现供电所各项工作标准化管理，进一步提升供电所管 的服务之星评选活动。开展爱,ON务、重点服务、特殊服务等，不断 理水平和优质服务水平。 深化优质服务的广度和浓度。一是对政府、医院等重要客户进行重 (一)范围和 目标 点上门服务。二是对贫困户、残疾人、五保户等特殊群体中发放爱 从组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业 心卡，确定服务对象，不定期的上门服务，在生活上援建帮助。 管理、客户服务、队伍建设、信息化建设达到标准化示范供电所标 服从、服务于辖区政府的工作大局和新农村的建设工作。一是 准要求。 积极配合新农村建设，落实 “新农村、新 电力、新服务”三新战略，在 认真贯彻落实公司的“集团化运作、集约化发展、精益化管理、 实效上下功夫。二是支持一村一品致富产业开发，定期进行走访， 标准化建设”工作的要求，通过开展标准化供 电所建设，全面提升 了解他们的用 电需求，统一配发的“流动便民服务箱”，免费替用户 供 电所的基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准 服务。 化水平，强化供 电所服务功能，提高工作质量和效率，从而实现工 实施绿色节能方略，普及广大人民群众的安全用电、节约用 电 作流程最优化，管理成本节约化，日常管理精益化。 的意识，在每年的“学雷锋活动曰”、 “安全生产月咨询 日”等组织 (二)体系及 目标值 员工到辖区乡镇进行宣传。 把握创建工作关键环节，突出五项重点内容。一是供 电所硬件 不