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 一、选题依据（包括选题的目的、意义、国内外研究现状述评，附主要参考文献，可加页） ㈠ 选题的目的和意义 随着消费者维权意识的增强以及市场竞争的激烈化，在当前经济社会中，无论是新产品，还是成熟产品的退货，都发生得更加频繁，退货几乎已是每个商家所必然要面对的一个重要问题。退货，反映出一个超市经营过程的“人本程度”，对退货的处理态度、水平与政策,将成为决定商家在成熟的市场中能否赢利、稳定生存的一个重要标尺。要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本,在激烈的竞争中处于优势地位,应主动研究退货管理王航从系统化和信息化角度提出改进退货物流服务建议,并从时间源流的角度提出协调物流成本和物流服务建议。从供应链管理的角度,分析了我国零售企业的现状及成因,。?(德尔I．霍金斯等，2010)。对消费者行为的关注最早起源于十八世纪的英国，消费者行为研究开始兴起并引起营销学者的普遍关注是在20世纪50年代。20世纪90年代以来，比较流行的消费者行为研究观点是：把消费者看作是按照特定行为模式对环境刺激做出反应的人，消费者的行为会根据环境因素影响进行条件反射，理性决策过程并非一定发生，对某些已经建立起来的情感也不一定依赖。学者们开始使用控制实验法、观察法、抽样调查法等科学实证方法进行研究，使得消费者行为的很有研究有了重大的进步。Kolter（2009）认为顾客对产品的满意或不满意会影响顾客的购后行为。 中国对消费者行为特征的真正研究，开始于上世纪90年代，杨中芳(1997)对中国消费者研究方法进行了研究。柳奕莹利用市场调研数据对消费者行为中个性、态度对品牌选择的影响进行重点研究，考察消费者个性、态度与品牌选择的相关性问题。在三个个性因子和五个态度因子中，仅爱好尝试因子、国内品牌导向因子、广告不满因子与品牌选择有相关性。丁珏明对中国大城市与中小城市居民生鲜农产品超市消费的变化特征及其影响因素进行分析,并研究购买群体的基本特征,了解我国消费者对生鲜农产品质量安全的总体认知状况、信任状况和意愿支付状况,以及影响消费者认知、信任和意愿支付的主要因素。此次研究就是要通过调查问卷，不同消费者的各种心理和行为，以及分析影响心理和行为的各种因素，揭示行为的变化规律。 Dale S. Rogers and Ronald Tibben-lembke An Examination of Reverse Logistics Practices Journal of Business Logistics 1999, Vol. 22 No.2. [2] Stacy L.Wood.Remote Purchase Environments:The Influence of Return Policy Leniency on Two-Stage Decision Processes[J].Journal of Marketing Research,2001,(38). [3]德尔I．霍金斯，戴维L．马瑟斯博，罗杰J．贝斯特，消费者行为学[M].机械业出版社，2010年第1版，第4-6页。 [4] N.克雷格.史密斯,约翰.A.奎尔奇.退货管理的战略方法.哈佛商业周刊, 1996,3. [5]李濒. 图书行业退货管理研究[D]. 对外经济贸易大学,2002年. [6]姜国平,张显东.B2C电子商务退货成本控制分析[J].物流技术,2005(04):86-87. [7]张钦红 赵泉午 熊中楷一种基于无缺陷退货的供应链协调机制研究中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集 [13]杨中芳.如何研究中国人[M].中国台北: 桂冠图书股份有限公司 .1997（1）. [14]梁建芳,范玲.基于B2C的服装网络销售退货满意度进行了分析与评价[J].东华大学学报(自然科学版),2012(4):485-492. [15]李明芳,薛景梅,蒋佳.退货服务质量对零售企业顾客忠诚度的影响[J].中国流通经济,2012(12):94-98. [16]杨明洋,吴健,孔大维.电子商务环境下逆向物流退货管理研究[J].物流科技, 2012(04):81-84. [17]李冉.服装企业退货管理的逆向物流分析[J].物流科技,2011(09):86-88. [18]李莹.B2C电子商务模式下的退货策略分析[J].物流科技,2010（11）：67-69. [19]吴勇毅. 在退货中掘金[J].中国商贸.2009(Z1)：72-74. [20]雅培召开问题奶粉，中国消费者退货难[N].中国贸易报.2010年10月14日. [21]陈冲,王曦.退货制度影响消费倾向的行为理论和调查[J].经济理论与经济管理. 2009(10):48-51. [22]张