基于层次分析法的图书, 馆竞争情报系统绩效评估研究[J].docVIP

基于层次分析法的图书馆竞争情报系统绩效评估研究 包颉 （上海理工大学图书馆，上海 200093） 摘要：当今世界是激烈竞争的世界。竞争情报是市场竞争激化和信息化高速发展的产物，不仅是企业战略决策的依据，也是图书馆服务的延伸与拓展。本文在回顾国内外竞争情报系统绩效评估研究基础上，从介绍竞争情报系统的内涵与功能入手，构建图书馆竞争情报系统，运用层次分析法对其进行绩效评估。 关键词：竞争情报、竞争情报系统、图书馆、层次分析法、绩效 中图分类号: G25 文献标识码: 0.引言 竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。进入21世纪信息爆炸时代，信息是人类赖以生存的要素之一，作为一种特殊的、具有目的性和指向性的信息资源，竞争情报能帮助竞争主体提高经营绩效，发掘潜在致胜机会，揭露竞争对手的内情，提高竞争主体的生存机会和竞争能力，成了各界竞相争夺的“焦点”，各种形式的情报机构和咨询公司呼之欲出，图书馆也顺应时代潮流，为广大企业、政府机关、高校及科研院所等单位提供情报服务，包括文献传递、资料翻译、专题讲座、行业研究、市场调研、企业培训、企业咨询等服务，竞争情报服务已成为图书馆服务新的增长点和亮点。[1] 1.研究综述 目前，国内学者对竞争情报系统绩效评估指标、企业竞争情报系统绩效评估研究有很多。李纪(2006) [2]设立了企业竞争情报系统绩效评价体系二级指标，其中一级指标包括组织结构资本、人力资本、技术资本、CI产品服务、CI被关注度，二级指标是一级指标的扩充。于爱霞(2006) [3]在硕士学位论文中以宝钢情报所为例，提出了评价指标体系，其中目标层是宝钢情报研究所，准则层包括情报所长、期刊编辑室、情报研究室，而措施层是准则层的补充。魏小梅(2010)[4]将竞争情报质量分为情报本身质量和情报人员考评。然而，国内关于图书馆竞争情报系统绩效评估指标构建的研究几乎没有，本文应用层次分析法对图书馆情报系统绩效体系进行评估。 2.竞争情报系统的内涵与功能 竞争情报系统(Competitive Intelligence System，CIS)是竞争情报过程得以顺利进行的组织保障、技术保障和管理保障，是竞争情报产品得以成功传播、共享和应用的媒介，其主体是人、技术是辅助手段，科学的管理、合理的组织架构能保证系统的正常运转，并产生较高的投入产出比。 竞争情报系统的基本功能包括： (1)外部环境探析 外部环境探析包括宏观环境、行业环境和竞争对手的分析，挖掘市场机会，预警潜在威胁，追踪核心技术，分析竞争对手。其中，宏观环境包括政治、法律、经济、社会文化、科学技术、人口、全球化等因素；行业环境包括现存竞争者、新进入者、供应商、用户和替代品；竞争对手包括长远目标、现行战略、核心能力。 (2)内部环境分析 内部环境分析包括企业资源、竞争能力、组织架构、价值链、企业文化等，使企业清楚认识到如何运用现有资源以及所具备的能力去发现机会，有助于企业不断发展、完善其核心能力，获得持续竞争优势。 (3)竞争战略制定 企业在充分了解外部环境和内部环境的基础上，才能制定出正确的竞争战略，保持竞争优势。 (4)知识资源共享 知识是一种流动的无形资产，在竞争中必不可少。知识共享为越来越多的企业搭起一个信息交流平台。竞争情报知识应与知识生产活动有机结合，成为企业的学习系统、传播企业文化，推进技术进步，促进信息、知识及情报的流动、共享和反馈，促进情报产品的最终应用，强化和改变企业的发展战略。 (5)情报资源维护 竞争情报系统作为企业信息、知识和情报最集中的媒介，具有保护内部信息、知识和情报不被对手获取，不被外泄。情报资源维护的措施包括： 一是教育培训，通过对内部工作人员的培训，尤其是一线人员，掌握应对方法，告诉员工哪些信息属于机密要件，不能泄露给家人、朋友和竞争对手，保护好情报资源； 二是管理制度，对生产经营活动各类文件发布、保管与销毁建立严格的审查制度，统一对外发布信息的口径和手续，加强信息情报访问者的管理，谢绝参观保密区域； 三是技术措施，采用合适的技术手段对CIS的计算机系统进行维护，如防火墙、SHADOW技术等； 四是法律保护。常用法律主要有商业秘密保护法、民法、刑法、技术合同法、劳动法、反不当竞争法、知识产权法、保密法、安全法、档案法、国际法等。[5] 3.图书馆竞争情报系统的架构及运行机制 图书馆竞争情报是以信息咨询为基础，根据企业的竞争发展需求，通过开发和利用网络信息资源、图书馆信息资源及企业内外信息资源来提高企业竞争力，实现数字化平台下技术支持企业竞争战略。竞争情报系统应包括人工系统和计算机系统，图书馆竞争情报系统集情报部门、情报资料库、课题系统三部分，这三部分相互联系，紧密联系，充分发挥最大效能，为用户提供高质量的情报服