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基于领先用户的图书馆服务创新机制研究 李彦昭（中国科学院国家科学图书馆 中国科学院研究生院 北京 100190） 陈朝晖 郑 菲（中国科学院国家科学图书馆 北京 100190 ） 文 摘 领先用户参与是图书馆服务创新的重要动力，本文以用户和图书馆服务创新的关系为出发点，探讨了用户群体中领先用户在图书馆服务创新中的关键作用和参与过程，对构建领先用户参与图书馆服务创新的相关机制进行了探讨。 关键词 图书馆 服务创新 领先用户 用户参与 Research on the Innovation Mechanisms of Library Service with Lead Users Li Yanzhao (National Science Library, CAS, Beijing 100190) (Graduate School of Chinese Academy of Sciences, Beijing 100190) Chen Zhaohui Zheng Fei (National Science Library, CAS, Beijing 100190) Abstract The participation of lead users is an important driving force for the innovation of library service. From the relationship between them, the article discusses the key roles of the lead user, and the process they participate in the innovation of library service; also the mechanisms for lead user’s participation are discussed. Keywords Library, Service Innovation, Lead Users, User Participation 随着数字信息环境的不断形成和用户信息行为的不断改变，传统图书馆的服务方式正在发生重大的变化。一方面图书馆在社会上面临Google等竞争对手的不断挑战，亟需进行服务创新和转型；另一方面，用户学习和科研的范式的改变，对图书馆的理解定位与使用也在发生改变。应该说当前形势下，图书馆与用户之间的关系已经超越了以前 “服务与被服务” 的简单层次，图书馆除了致力于满足用户信息需求这一根本任务外，挖掘用户自身的价值，通过用户参与，实现用户创新对图书馆服务的变革显得越来越重要。而在此过程中，用户群体中的领先用户起着关键和决定性的作用，他们不仅是领先需求的引导者，更是进行自我创新的重要力量。因而，加强对领先用户的研究对于图书馆深入了解用户需求，进行服务创新有着重要的启示作用。 相关概念辨析 用户参与和用户创新 用户创新(User Innovation)这一概念最早由美国麻省理工学院著名的创新管理研究专家冯·希普尔（on Hippel）提出，是指用户对其所使用的产品或服务进行的创新，包括为自己的使用而提出的新设想和新工具等，以及对提供的产品或服务的改进。用户创新作为之一，其重要性不言而喻许多经验研究表明，一些用户对创新项目有重要贡献，起着发明者或合作开发者的作用，这一现象在许多领域被证实[]。领先用户基础上，on Hippel对参与创新的用户进行划分，将用户分为领先用户（Lead Users）和一般用户两类强调领先用户在创新中的作用对其概念进行了界定[]。他认为领先用户必须具备两个条件：（1）他们具有目标市场上即将普及的超前需求，而大多数用户在若干年或数月之后才可能遇到这些需求。（2）他们能够从满足这种需求的解决方案中极大地获利，因而可能进行创新。受自身经验环境，不太可能产品或服务大多数用户研究表明，用户对新产品或服务的需求和认识受自身经验现有环境的，过于熟悉和依赖现有产品或服务与产品或服务相冲突的新概念创新。而对于领先用户而言，由于其需求的超前性和现有产品或服务的不能满足需求成为新产品或服务创新的重要源泉。因此大多数用户开发的产品或服务往往是由具有领先用户特征的用户完成的，也就是说用户的创新倾向于集中在这些产品或服务的领先用户之中[]。 从本质上讲，图书馆也是提供产品或服务的组织机构，而且是提供具有知识密集型的信息产品或服务，因而图书馆同样存在不同层次和需求特点的用户群体。因此，吸引用户参与创新，尤其是领先用户的参与对于图书馆服务创新来说意义重大。可以说领先用户不仅是图书馆服务的最初实践和检验者，也是引领图书馆服务创新方向的重要向导。 用户图书馆服务创新的 领先用户o