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论读者失范现象的技术性规避 万建军 （湘潭大学管理学院 湖南湘潭 411105） 摘 要：本文首先分析了读者失范现象的类型和成因，并对图书馆针对读者失范现象的预防措施和处理方法进行了评价。图书馆应树立“用户的一切过错都是有益的”服务理念，提高自身信息服务水平，从技术性角度更好地满足读者的文献信息需求，从根本上减少读者失范行为的发生。 关键词：读者失范 图书馆 技术 规避 中图分类号G206 文献标识码 A View on the Technical Avoidance of Reader’s Regulation Violation WAN Jian-jun （Xiangtan University, Xiangtan 411105,China） Abstract: This article aims at analyzing the types and the original causes of the phenomenon of reader’s regulation violation. And has a comment on the preventive measures and the handling methods which are taken towards the phenomenon of reader’s regulation violation in the library. This article put forwards the service conviction: “Users’ all faults are beneficial,” this should be established in the library, and improve the level of information service, try to meet the demands of readers’ documentary information better from the technical angle, decrease the happening of readers’ regulation violation basically in the library itself. Key words: readers’ regulation violation; library; technology 对于读者失范现象，图书情报界许多研究人员都进行了分析和研究，探讨了其成因、解决方法、规范措施，但基本上都只局限于读者心理分析、用户教育开展、规章制度的制定与执行几个方面来进行的。笔者认为， 我们应当进行换位思考，即从图书馆工作本身去探寻读者失范现象的成因，改进图书馆管理和服务工作的方式方法，从技术上满足读者的多元文献信息需求，最终与读者达到一个良性的互动，营造和谐的学习环境。 1 读者失范现象分析 随着图书馆从闭架借阅到开放借阅，再到当前数字图书馆网络信息服务的开展，图书馆读者服务不但在服务内容上得到了不断地扩充和拓展，在服务质量上也得到了较大地提升。而读者失范现象不但没有得到遏止，反倒出现了一些新动向。 1.1现实馆中的读者失范现象分析 （1）损毁文献资料。包括读者有意识和无意识在所借阅的书刊上折页、标记、开“天窗”、污损，撕毁喜欢的书页等 [1]。 （2）偷窃书刊。包括各类偷窃书刊行为、掉换书刊内容夹页等。 （3）扰乱文献排架次序。包括读者有意乱架藏匿自己喜欢的书刊，读者不熟悉排架规则而乱拿乱放书刊等行为[2]； （4）私匿珍贵文献和有意逾期归还文献。前者主要指读者对自己需要但市面上已经无法购买的重点文献，宁愿接受罚款而占为己有等；后者主要指读者对自己急需的重点热点文献，有意拖延归还而保存在自己手上，而导致其他急需借阅的读者无法借阅等。 （5）违反图书馆规章制度，破坏图书馆的学习环境。主要包括读者不遵守有关管理制度，破坏室内环境卫生，大声喧哗影响他人学习等行为。 对这些现象，我们仔细分析不难看出：在一定程度上是因为读者的自私自利心理在起作用，但我们更应看到这些也是读者信息知识需求与图书馆信息提供能力不足这一基本矛盾所形成的现象。 1.2网络环境下的读者失范行为分析 随着数字图书馆的发展，图书馆信息服务工作不断延伸到网络中，而新型的网络信息失范行为也随之而来，主要有以下几种情况。 （1）无意识地破坏。主要是指读者不熟悉图书馆网络服务的特性，或是对计算机技术、网络技术不熟练，在接受图书馆网络信息服务时无意识地破坏。 （2）有意地破坏与污染。主要指部分读者、一些非本馆读者或骇客有意上载病毒和骇客程序，修改和删除图书馆网络信息，发布虚假、违法、违纪信息等行为。 （3）盗链盗用信息资源