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实现知识管理的价值—图书馆评价的终点 计国君（厦门大学管理学院，福建厦门，361005） 摘要：本文从知识管理的价值标志分析出发，以价值这个核心来分析图书馆知识管理的内涵并建立相应的评价模型，借助知识管理方法建立图书馆的好的战略布局，通过知识管理手段全面提升图书馆的人力资本、组织资本和关系资本，实现知识管理的价值，这才是图书馆评价的终点。 关键词：知识管理；评价模型；价值；人力资本；组织资本；关系资本 1．前言 上世纪90年代以来，随着Internet与信息技术的迅速发展，特别是在我国全面推进科教兴国，创建世界一流大学与国内外知名的高水平大学以及高等教育进入大众化教育阶段，这些激动人心的机遇实际上是推动我国图书馆发展跨越式发展的难得的契机[1]。 知识组织是指把知识客体中的知识因子和知识关联表示出来，以便人们识别和理解知识。对数字图书馆来说，知识组织就是在信息获取和信息预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程（即是信息组织过程）。知识组织是数字图书馆知识管理的基础内容。知识组织的方法多种多样。依知识的内部结构特征，可分为知识因子组织方法和知识关联组织方法；依知识的不同组织形态，可分为主观知识组织方法和客观知识组织方法；依知识组织的语言学原理，可分为语法组织方法、语义组织方法和语用组织方法。这些恰好也构成了知识管理的实质内容。从知识管理的价值标志表现看，有下列几方面内容。 控制信息。构成图书馆服务工作的客体是信息资源，在今天的信息社会里，实现图书馆价值的标志依旧是控制信息、管理知识、提供知识、以人为本，图书馆资源的索取方式不仅形式上表现出多样性，而其控制也成为全球性难题。表现在：网络的优势带来方便快捷的同时却体现的是信息分布具有自由性和随意性；信息的来源表现出分布宽、分散性、无序性、无政府性、不稳定性、无限漫溢直至包罗万象；内涵上表现出真伪难并存，难以辩识，资源信息与非资源信息难以驾御；网络资源、购买资源（包括购买服务资源）结构与规范的不统一，甚至存在非规范非结构，加之多媒体、多语种、多类型信息的整合，一直是造成用户对图书馆服务工作不满意的一大缘由；从事参考服务的人员在检索查全和查准面临新的挑战，碗里的针与草垛里针的搜寻方法清晰了今天从事参考服务工作的艰辛，正如奈比特指出的：“未经过整理的信息不是我们的朋友，甚至是我们的敌人”；多元化、多语种、国际化的数据传输、共享和流动，给图书馆带来政治、外交、文化、人才结构等新问题；用户越来越适应“傻瓜型”服务方式，需要图书馆工作者服务模式集成并与用户实现互动交流方式。图书馆的信息服务也说是对信息资源的开发，严格地说应该是将其正面的价值发挥到最大，而把负面效应控制到最小。这是实现图书馆信息服务价值手段[3、4、5]。 管理知识。知识管理是在信息管理基础上发展起来的，两者紧密衔接，见图1。构成图书馆的信息知识从类别上有显现知识和隐现知识，相对于用户需求来说隐现知识比显现知识更能够激活灵感与创新，是更有价值的知识。提高信息服务的水准要求要超越显现知识，极力挖掘隐现知识，达到信息服务工作的深入与发展，这是图书馆信息服务的价值体现。 信息管理 知识管理 信息资源获取及提供 为用户解决问题 提供信息产品 提供知识产品 基于标准和单一知识 基于复杂综合可变的知识 固定模式的内容服务 动态模式的连续服务 无偿的人工服务 增值服务 标准化服务 个性化、个人化服务 固定资源和系统 动态的虚拟资源 分散的系统和服务 系统集成、服务集成、协作共享 标准化的物理静态服务 创新性的动态服务 以信息服务部门、流程组织 以用户行为要求过程组织 图1 信息管理与知识管理的区别 提供知识。从图书馆的信息资源开发利用来说，主要是针对数据和信息进行采集、编目、数字化、存储、分类、组织、控制、加工、处理、传播、检索直至计算等，通过图书馆书目、联机检索、搜索引擎、网上浏览等提供用户信息，指导帮助用户去分析评价信息并将信息加工、吸收、提取而变成真正的知识加以利用。随着信息技术的发展那，诸如利用数据仓库、数据挖掘、数据库知识发现、人工智能技术等获取信息中的隐现知识，用大型数据库、新型检索技术、智能代理、搜索引擎等存储与传播知识，用网络技术、组件技术等确保知识的全面共享。图书馆信息服务的职责不仅导航用户到信息的门户，且要帮助指导用户进入信息海洋获取能够带来时间、财富、效率、价值的知识，从而创造新的生产力。这是图书馆信息服务价值的宗旨所在。 以人为本。这是被证明了的在实际和理论上渗透在管理领域以及信息服务领域较为成功的理念。但是因体制的、环境的等因素制约了这个理念的深入发展。从用户要求来说，逐步走向需求的个性化、个人化；对信息系统或检索界面交互化（诸如可