情报搜集的一种新途径.docVIP

竞争情报搜集的一种新途径 ——网上市场调研 刘 艳 在被称为“e时代”的今天，互联网日益成为了人与人相互沟通的有效工具。随着网络覆盖率的不断提高、上网普及率的不断增长，社会的信息网络化程度也得到了不断提高。据中国互联网络信息中心发布的《第十五次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2004年12月底，内地上网用户总数为9400万，比上一年同期增长8.0%，其中使用宽带上网的人数达到4280万；上网计算机达到4160万台，增长了14.6%；CN下注册的域名数、网站数分别达到43万和66.9万，分别比半年前增长了5万和4.3万；网络国际出口带宽总数达到74429M，IPv4地址总，分别比去年同期增长34.8%和44%。报告同时也显示，网民每周上网13.2个小时和4.1天，每周上网小时数与半年前相比增加了0.9个小时。以上数据表明，网络已经成为人们获取信息的主要手段之一。 市场调查是企业了解市场、产品开发和开拓市场的有效手段。随着信息化程度的提高，网上市场调研逐渐成为了市场调研的一种有效途径。一般来讲网上市场调研泛指利用互联网手段所进行的各种以市场调研为目的的活动，如收集市场信息、了解竞争者的情报、调查顾客对产品和服务的意见等。基于互联网信息传递快捷、网络运营成本低等优势，网上市场调研正为多数企业所采用，视之为企业参与市场竞争的重要武器。 1 网上市场调研方式 通过网络进行市场调研，一般来讲应该包括与被访者互动的原始资料调研方式，和已经形成的网络二手资料的调研方式。 1.1 原始资料调研方式 1.1.1 电子邮件调研法 随着网络的普及，大多数的门户网站都提供个人或企业免费邮箱，电子邮件便逐渐取代了传统的信件，被网民们视为现代沟通工具。因此可以通过多渠道搜集调查对象的电子邮件地址，然后随机抽样奖调查问卷发送给对方，这样被调查对象可以在方便时通过电子邮件填报并回答问卷，然后提交给调查者。电子邮件调查法的优点是调查范围广，反馈时间短，打破了地域限制，提高了问卷的内容回答的真实性和客观性；缺点是因为当前垃圾邮件盛行，如果我们在发送调查问卷时使用方法不当，比如邮件题目没有亲和力，问卷内容放在附件中等，都很可能使被访者产生厌倦情绪或者抵触防范情绪，将其当作垃圾邮件删掉，导致所发送问卷的反馈率得不到保证。 1.1.2 聊天工具调研法 大多数的网民都喜欢使用网络的聊天工具与朋友聊天，网上谈生意，或者是企业内部传送文件。所以我们也可以将聊天工具，如使用率颇高的腾讯QQ、MSN、YAHOO通还有专业电子商务网站所提供的聊天工具，如阿里巴巴的贸易通等等，作为一种调研的方法。这种方法的特点是互动性强，调查者和被访者之间可以在聊天过程中建立良好的氛围，被访者如果对问题有疑义可以及时得到解释，能在一定程度上保证问题回答的准确性，而且此方法时间短，见效快。但是因为网络的虚拟性，不排除被访者因为某些原因隐瞒自己的年龄、职业等一些基本情况的可能，会对结果的真实性有一定影响。此外，说服被访者抽出时间来答问卷，也是需要一定的技巧。 1.1.3 站内调研法 在自己的网站上放置调查问卷，也是一种调研的方法。中国互联网络信息中心（CNNIC）每年两次（1月和7月中旬）所发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中的大部分信息都是通过在线调查方式获得的。调查者可以将已经设计好的调查问卷放在网站中的单独页面上，并在访问率高的页面的醒目位置建立链接，引导访问者回答问题。这种方法的针对性强，能够访问网站的人大多数是产品的用户或者是相关行业的使用者，所以对问题的回答都会相对专业。但是网站的访问率决定了调查的样本的数量，从而影响最终结果。 1.2 二手资料的调研 企业当前市场的分析和对新产品技术的开发所需要的情报恐怕难以通过调查问卷中获取，需要搜集大量的资料和信息，对其进行整理分析才能够得出报告。通常网上二手资料的调研有两种方法，一是通过搜索引擎搜索；二是通过网络数据库检索。 1.2.1 搜索引擎检索 搜索引擎是当前使用频率较高的检索工具，通过搜索引擎的关键词检索可以了解到竞争对手的一些信息，包括产量、技术、价格和企业动态等等，搜集同类型同规模的企业资料对其整理分析可以得出一些对竞争环境、产品开发的启示。搜索引擎本身具有的强大搜索功能提高了检索覆盖率，提高了信息的查全率，但是网络的虚拟性也制约了查准率。 1.2.2 网络数据库检索 网络数据库包括中文期刊数据库、中外专利数据库、中文硕士及博士论文库、中外文会议论文集、其他专业数据库及国内外的馆藏资料库。这些数据库基本上收录了国内外各大期刊的论文资料。网络数据库的检索结果有助于了解当前国内外的产品技术现状和竞争对手的新项目的发展动态，对于企业的市场开拓有着很重要的指导意义。但是数据库资料数量庞大，检索起来有