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旅行社基于互联网的产品策略研究 詹兆宗 (浙江旅游职业学院，浙江杭州311231) [摘要】在迅猛发展的旅游电子商务中，旅行社电子商务， 2000年主要旅游产品的在线预订中，作为旅行社主 特别是面对顾客的B2C网络营销却境况不佳，造成这种局面 体业务之一的包价旅游在网上的销售额只占到机票 的一个重要因素便是，旅行社目前仅停留在将现有产品上 或住宿的1／5左右。 网，而这些产品并不具备网络营销的优势。本文分析了基于 表1 美国20∞年旅游产品在线预订单位：％ 互联网的一般产品策略，比较了几类主要旅游产品的网络营 销特性，提出了旅行社基于互联网的产品设计观点，探讨了 经常在线购物者 偶尔在线购物者 旅行社基于互联网产品设计的几种主要策略。 磷热 [关键词】旅行社电子商务；旅行社产品；策略 机票 84 71 [中图分类号】F59 住宿 78 63 [文献标识码]A 租车 59 36 [文章编号】1002．5006(2005)02—0037．05 博物馆、节事、赛事票 33 21 游乐园门票 18 17 1问题的提出 包价旅游 17 9 自从20世纪90年代中期以来，旅游电子商务 资料来源：Cook，2001。 随着全球电子商务的蓬勃发展而引起人们的关注。 我国的旅游电子商务发展状况与欧美等发达国 据有关旅游组织公布的数字显示，目前全球有超过 家相似，旅行社电子商务也处于弱势，而且表现更为 30万家的旅游企业在网上开展电子商务，全球旅游 明显。以开展综合旅游业务的携程网为例，2003年 电子商务已连续5年以350％的速度增长，旅游电子 商务销售额也一直稳居各行业前茅，连续多年约占 人民币，但旅游线路、度假等产品之和才略占到总收 全球电子商务销售总额的15％一20％。世界旅游 入的5％。 组织商务理事会(wrOBC)预测，今后5年世界主要 表2 携程网2003年在线营业收入情况 旅游客源地约1／4的旅游产品将通过互联网进行订 在线预订产品 收入(万元) 占总营收百分比(％) 购。 酒店 15340 84 然而旅游电子商务的发展极不平衡，航空业、酒 机票 2030 ll 店业在整个旅游电子商务中占据了主要份额。旅行