商务礼仪简介课程【经销商】.pptxVIP

商务礼仪基础知识培训管理部杨学哲知晓“天狮集团容止格言”知晓必要的仪容仪表知识知晓必要的商务礼仪常识每日班前自检或互检仪容仪表是否符合公司要求学习后，您应知综合素质高形象气质佳因 为我们是一间销售公司S-Smile 发自内心的微笑E-Excellence 提供杰出的服务R-Readiness 做好服务一切准备V-Viewing 细心观察发现客人需求I-Invitation 热情的邀请C-Creativeness 不断创新服务E-Eye 眼睛传神，输送关注与服务SERVICE(服务)？一流的员工，一流的服务标准亲切甜美的微笑给予顾客宾至如归的感受热情、快速、准确的服务干净、温馨、怡人的环境注重仪表仪容和行为举止用尊称来问候顾客熟悉工作与公司、熟悉有关信息服务8 把金钥匙仪容仪表个人卫生着装标准行为举止容止标准包括？123仪容着装标准个人卫生要求商务工作礼仪反映员工的精神面貌1— 表现员工对顾客的尊敬体现员工对工作的态度2—是服务质量的根本保证个人职业生涯发展名片3—公司品牌形象组成部分一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 让我们了解一下天狮集团仪容仪表要求1、仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。2、保持清洁是最基本、最简单、最普遍的/view/20022.htm美容。男士标准描述：头发应保持清洁并梳理整齐，头发长度前不及眉，后不盖领，左右不盖耳。焗、染发色仅限于黑色、深栗色、咖啡色等，不留怪异发型。面部应保持清洁，刮净胡须。不得佩戴耳钉、耳环及任何穿孔佩戴的饰物。如佩戴眼镜，镜片应无色透明。女士标准描述：头发应保持清洁并梳理整齐，长发应束起或用发夹等固定。焗、染发色仅限于黑色、深栗色、咖啡色等，不留怪异发型，不佩戴过大，过于鲜艳的发饰。面部应保持清洁，不化浓妆。不佩戴怪异、有悖于企业文化的饰品。非标准描述： 散乱、不整洁的头发和刘海； 怪异的染发、卷发； 其他颜色的头饰； 头发遮住面颊；“不等式”发型； 光头； 蓬松的发式。女士面部女同事应化自然的淡妆鼻子无油光合适的口红颜色用餐后及时补妆男士面部保持面部干净眼睛无分泌物不应露出鼻毛男同事应每天刮净胡须面部表情保持自然的微笑显露积极的表情保持目光接触面部表情、目光、 肢体语言保持一致现代心理学家也总结过一个公式：感情的表达＝言语(7％)＋声音(38％)＋表情(55％)女士仪表修饰注意事项1、一般身上饰品不宜超过三样；化简洁、明快的淡妆 允许 : 大小适中的饰品（戒指、耳环、耳钉等）；适宜的淡妆 禁止: 过大、过长、过多、过于烦琐的饰品； 穿孔（鼻子、嘴唇、眉骨、肚脐等）；过于休闲的发带等； 纹身 或 起到类似功能的彩绘等；浓妆艳抹，过分装饰；2、建议女性指甲进行适当的修剪、涂浅色指甲油，定期做手（脚）部护理禁止：指甲油颜色过于浓艳，指甲装饰物过多等非标准修饰不 相 宜 的 修 饰让我们了解一下个人卫生的要求个人卫生基本标准牙齿和口腔卫生饭后漱口牙齿无残留食物和口红印定期做牙科检查 口气清新用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味在工作时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、洋葱、榴莲等。个人卫生基本标准保持耳朵干净每位同事身体不应有异味香水的味道不能过重.个人卫生基本标准指甲两手洁净指甲应修剪整齐指甲不应超过2毫米女士只允许涂无色透明指甲油让我们了解一下天狮集团着装要求.（适用于员工上、下班的着装，工作时遵守工装穿着规范）男 士 标 准男性员工应着正装衬衣、正装西装、西裤等，系领带，下穿深色正装皮鞋，深色袜子。不 得穿着运动装、休闲装、牛仔裤、运动鞋、旅游鞋、任何款式拖鞋等。参加集团重大活动及升旗仪式时需穿着浅色衬衣或西服（穿着西服时需佩戴司徽）。不着西装不佩戴司徽。当室内气温达到26℃以上（含26℃）时，男士可不系领带，具体执行时由行政办公室负责通知。不外露腰间的手机、钥匙等物品。佩戴胸卡。西装纽扣的扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣注意：男士坐下时，必须解开西装扣。 男士西服十忌： 一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二、忌衬衫放在西裤外。三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四、忌领带颜色刺目。五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。九、忌西服配运动鞋。十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 女 士 标 准整体要符合企业文化，遵循女性职场着装规范礼仪，应穿着职业套装，合理搭配服饰，使之完美和谐，大方雅致。不得穿着露肩装、透明装、低胸装等过分暴露、造型怪异或鲜艳的服装，下身不得穿着迷你裙、超短裙、短裤、牛仔裤、运动裤、紧身裤、皮裙皮