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维普资讯 企业管理 ／ 69 浅谈ERP环境下的物流成本管理 张 印 摘 要：随着社会、经济、制造环境的改变以及科学技术、管理方 依靠产品已很难延续持久的竞争优势。传统的渠道模式己经显 法的发展 ，企业物流成本管理手段和环境也发生 了变化 ，新的企 露出许多弊端，那种深入式的长渠道模式明显与大规模定制销 业 内外部环境对物流成本管理提 出了新的要求。将现代化的信 售物流不相符合。分销渠道越长，取利者就越多，客户就面临更 息管理方法与现代物流成本管理理念和原理以及企业的实际情 高的定制产品价格；渠道越长，大规模定制产品的交货时间也就 况相结合 ，高效的使用企业 的物流成本信息，适应新环境和新形 越长，也就不能满足客户定制需求的及时满足。大规模定制的 势的要求，提高企业的竞争能力对企业而言是很有意义的。本 优势就会被过长的渠道所削弱。所 以大规模定制的销售交货渠 文就是探讨如何在 ERP环境下，真正提升采购物流成本管理水 道要求超越不必要的中间环节，直接向终端分销网点或零售商 平。 或客户进行销售和供货，采用短渠道模式快速地将定制品送到 关键词 ：ERP；环境 ；管理 客户手中。同时，通过这些零散的信息无法对客户有全面地了 中图分类号： 70 文献标识码 ：A 解 ，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这就需要各 文章编号：CN43—1027／F(2008)5—069—02 部门对面向客户的各项信息和活动进行集成 ，组建一个以客户 作 者：湖南省公路物资设备公司；湖南．长沙，410005 为中心的企业，实现对面向客户活动的全面管理 ，以实现顾客满 意和顾客忠诚。忠诚的顾客关系却具有相对的稳定性，能够消 在讲到物流成本管理时，首先要澄清人们在认识物流成本 除环境变化给企业带来的冲击。传统企业在网络经济的号召下 管理时存在的一个误区。因为许多人一提到 “物流成本管理”就 纷纷向电子商务靠拢，但在绝大多数企业 内部的信息化建设还 认为是 “管理物流成本”，在大多数情况下，人们把注意力单纯集 没有充分得到保证之前，这种举措是赶新潮，还是不愿坐失网上 中在物流成本的计算上，实际上，计算物流成本并非物流成本管 销售带来的巨大商机?换言之，传统企业面对全球经济一体化、 理的 目的，物流成本管理的真正的 目的在于 “为什么计算” 只 电子商务的浪潮，企业该怎么做呢? 有赋予物流成本管理 “管理”的 目的，企业才算掌握了物流成本 2．EPR环境下的现代销售物流。 管理的真谛。实质上，“物流成本管理”的慨念要比“管理物流成 客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement，CRM)是触 本”更广泛，它的具体含义是通过成本这一核算结果来管理各项 及世界各地企业内许多独立部门的商业理念，需要一个新的以 物流作业。 客户为中心的商业模式 ，并由集成了前台和后台办公系统的一 一 、 ERP环境下的采购物