消费者的知觉和学习.pptVIP

（２）改变人们对某一商品所持的固有价值观念。 （３）让消费者更多地了解产品，包括产品本身以及生产这一产品的企业。因为通过了解而熟悉该产品，从而使之形成购买动机。 ２．改变产品的有关信念 （１）改变特征重要性的信念。 （２）增加新特点。 （３）改变对商标的知觉。 ３．改变行为模式 一般认为，随着行为本身承诺程度的提高，对产品态度的影响也就越大。消费者对自身购买行为的知觉能够导致他对自己的态度和态度的强度做出推论。也就是说，体验本身可以成为改变态度的手段。 ４．矛盾态度的协调 （１）平衡理论 该理论认为，我们的认知对象包括世界上的人、物、事、概念等等，这些对象有的互不相关，有的互相联结，凡是有联结的两对象的关系称为单元关系。一个单元内两对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态，当两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。 影响消费者行为的个体与心理因素 上一章 下一章 （２）认知失调论 该理论认为，人们对于一个对象形成新的态度时会有一种倾向，即使新的态度与原有的态度、价值观和个性相一致。如果感知到的新信息与原有的了解不一致，那么就会产生失调，因而引起态度的变化。 （3）认知-情感相符论 该理论认为，人们总是试图使其认知与其感情相符。即人们的信念或认识在相当程度上受其感情