过程管理对图书馆信息服务反馈探析.docVIP

过程管理对图书馆信息服务的反馈探析 郑 红 京 （湖南工学院图书馆 湖南 衡阳 420002） 本文为2009年湖南省教育厅资助科研项目 （A Project Supported by Scientific Research Fund of Hunan Provincial Education Department）《基于信息网络环境下的湖南高校图书馆创新管理模式的研究与实践》阶段性成果 项目编号:09C310 摘要：文章通过分析图书馆的现状，针对现代图书馆拥有多种媒体资源、运行多系统平台、提供个性化服务方式的复杂系统，介绍过程系统管理的基本思想和在图书馆信息服务中的应用方法来对图书馆的整个过程系统进行分析、评价。探讨了系统数据统计处理和信息分析的反馈调控方法。 关键词：图书馆； 过程管理； 反馈探析 中图分类法：G250 文献标识码：A Process management of the Librarys Information Service Feedback Analysis ??????????????????? ?? Zheng hong Jing  (Hunan Institute of Technology Library, Hunan Hengyang 421002) Abstract: By analyzing the status of the library for the modern library has a variety of media resources, run multi-system platform that provides personalized service the way complex systems, introduced the basic idea of the process of system administration and in the Library Information Service of way to the library system, the whole process of analysis and evaluation. Discusses the statistical processing and information system data analysis, feedback control methods. Keywords: library ； process management ； feedback analysis 引言 社会的进步和发展，带来的是信息资源数量的飞速膨胀和信息技术的快速变革。图书馆所处的环境也发生了根本性的变化。现代图书馆是一个拥有多种媒体文献资源、运行多系统平台、个性化多种服务方式共存的多目标、多变量的复杂过程系统【1】。一方面，信息生产、收集、加工、存储及传递越来越数字化和网络化，传统图书馆业务流程的自动化处理已成为现实，图书馆数字化、电子化、虚拟化和网络化的发展已经从一种概念变成了现实可行的模式；另一方面，人们对信息的需求日趋多样化和个性化。现代图书馆已初步形成了多媒体信息资源综合服务、多系统平台并行运行、多种服务方式共存以满足多种用户要求的业务过程。在日益复杂的业务与管理环境中，为了增强图书馆过程系统对各种变化的反应能力，提高服务质量和效率，本文尝试通过协调、设计和控制的举措来实现图书馆过程系统中各种因素和环节的优化与和谐。图书馆的文献资源载体、业务运作模式及信息服务方式受各种输入变量、过程参数和人员参与等因素影响，实现图书馆过程管理这一目标的前提就是参与决策管理的数据信息和相关系统数据信息反馈的准确和充实，通过高效综合的运行机制与技术管理的协同配合来对图书馆整个过程系统进行综合的管理研究。 图书馆的现状 随着internet的发展，信息资源的全球交流与共享已经变成现实。一方面，打破了信息存储和检索的地理界限，人们可以借助于互联网上丰富的信息资源和功能强大的搜索引擎，随时随地查询分布于世界各地的数据、图表、文献等各种信息或通过通讯软件直接交换信息。另一方面，随着知识经济的发展，信息产业迅速崛起，信息服务咨询公司以快速的反应、灵活的运作、雄厚的资金及其先进的技术设备，面向企业、市场开发信息产品，向网上用户提供多方面的信息服务。基于用户信息需求的个性化特征，目前许多网站推出如my yahoo.my cnn.my bookmarks等个性