论信息时代参考咨询服务.docVIP

论信息时代的参考咨询服务 林 滨 重庆图书馆 重庆 400014 [摘要]本文论述了信息时代参考咨询服务的发展趋势和面临新的环境，参考咨询服务必须拓展服务方式，服务内容，及对馆员提出更高的素质要求。 [关键词] 参考咨询 信息时代 图书馆服务 On Reference Consulting Services at Information Age Lin Bin Chongqing Library, Chongqing 400014 [Abstract] This text discussed the information first the ages consults the development trend of the consultation service, then discussed to face the new environment, reference the consultation service must expand the service method, the service contents, and put forward the higher character request to the staff. [Keywords] Referenc Information age Library Service Expand 参考咨询是图书馆信息服务的重心,随着以因特网为核心的网络环境形成，数字图书馆的快速发展，图书馆信息咨询数字化、网络化已成为发展的必然趋势。参考咨询服务的方式和手段都发生很大改变，在这挑战与机遇并存的信息时代，作为向知识与智力提供高附加值信息服务的参考咨询，该何去何从呢？ 信息时代参考咨询服务的发展趋势 网络的发展，特别是图书馆与Internet 联网后，图书馆及其用户拥有了一个信息资源十分丰富的多媒体信息网。与此同时，用户对信息的需求无论从广度还是深度上都有了极大的扩展，而参考咨询服务必然在内容、手段、方式和范围等方面随时呈现出新的发展态势。 1.1咨询内容的多样化、综合化　 　 网络时代用户对信息需求已不再是单一的学科研究信息,已变成多样化、综合化的信息需求。这种变化导致现代参考咨询工作扩展到科技、政治、军事、经贸、教育、文化、管理以至社会生活各个领域。用户对信息的要求也从整体需求转向浓缩专深的知识单元需求;从原始信息需求转向数字化信息需求;从一般信息需求转向精品信息需求。因此,现代参考咨询工作涉及日益广泛的学科信息和日益广泛的社会信息,呈现全方位、综合性、多层次服务的态势。这要求参考咨询馆员的知识要广博,单一的知识结构已经不能适应这种变化。 1.2咨询业务的社会化 由于用户对信息需求的多样化、综合化,单靠一个馆的力量有时难于完成为用户排忧解难的任务,必须借助外部力量。一是借助其它图书馆参考咨询服务的力量共同完成综合性课题的解答任务;二是开展“介绍服务”(国外的一种服务方式)来完成专深课题的解答任务。具体做法是:在征得本人同意的前提下,参考咨询部门将地区各学科专业的学者、专家汇编成“专家特长索引”和“情报源索引”,必要时由馆员向他们讨教,或者介绍读者径直向他们咨询,借助社会力量来共同承担专深课题的解答。不同图书馆参考咨询服务的合作和把社会上分散的专家、学者组织起来为不同的用户服务,这些都要求参考咨询馆员具有较强的社交能力和组织协调能力。 1.3咨询活动智能化 参考咨询服务,是参考咨询馆员围绕某个课题,综合运用知识、智力和能力,通过广泛搜集、整理、研究信息,拿出解决问题的答案的一种智力运作。加拿大公共政策研究所所长用“催化剂、合成器和播种机”的精当比喻,道出了咨询活动的这种高智能性质。现代参考咨询服务往往涉及研究性、探索性的工作,如综述、述评、专题研究报告、动态分析、社会预测报告等等,这些工作要求参考咨询馆员具有广博的知识和较强的综合能力。不具备必要的知识、智力和能力,是不可能胜任这种智力劳动的。 1.4服务手段技术化 现代参考咨询服务广泛应用信息技术,如在线(联机)咨询服务(Ｏｎｌｉｎｅｓｕｐｐｏｒｔ)、通过ｈｏｍｅｐａｇｅ进行的常规咨询服务、网上信息导航服务、开展电子邮件解答咨询服务、开展联机信息检索服务、光盘检索服务、利用数字化馆藏和各类数据库开展专题咨询服务等,无不体现出技术化的特点。在当今美国图书馆界,参考咨询工作中的技术应用已成为服务手段的主流。这就要求现代参考咨询馆员熟悉计算机的操作,懂得光盘检索,能够利用各种网络终端查寻所需资料,并能利用计算机组织信息和数据,以供用户使用。 1.5重视网上信息导航 面对ＩＮＴＥＲＮＥＴ的广泛使用,参考咨询馆员除了整理和组织印刷型资料外还要完成整理和组织网上的信息资