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摘 要
在国内金融行业领域，ADT公司已成为较为知名的IT服务提供商，参与了金融行
业十多年的信息化建设，ADT在IT服务能力和技术积累方面有非常深厚的积淀。
中国国民经济和社会发展第十二个五年规划中，提出要重点发展战略性新兴产
业，IT服务产业作为国家战略性新兴产业之一，是整个信息化产业发展的重要基础。
IT服务当前的行业市场环境竞争日趋激烈，ADT公司要保持行业竞争的优势，抓住
产业高速发展的机遇，IT服务业务的发展战略尤为重要。
本文运用所学的战略管理理论知识，对ADT公司的IT服务业务发展策略展开分
析。在查询了相关的文献研究基础上，通过与ADT公司的管理层，业务部门，技术部
门，以及各分公司的相关人员一系列的访谈调研和问卷调查，掌握了大量第一手资料
后。接着对ADT公司的内部环境展开分析，并运用PEST工具分析了企业的外部宏观
环境和行业的竞争环境；运用SWOT工具分析了企业的优势和劣势，面临的机会和威
胁；运用波特的五力模型分析了企业的业务和组合策略，最终确定了公司的IT服务
业务发展战略。制定了战略实施的保障措施，包括调整企业的组织架构，推进营销服
务转型，完善人力资源管理，规范服务流程，加强企业文化建设，打造有ADT特色的
企业文化。通过这些措施来保障战略实施成功，确保公司的IT服务业务按既定的发
展战略不断推进。
关键词：IT服务，PEST分析，SWOT分析，战略管理
Abstract
financial
morefamousITservice indomestic
ADThasbecomethe provider
ten andhada
constructionoffinancial forover
intheinformation industry years very
participated
in ITservice and accumulation．
accumulationtermsof abilitytechnology
profound
nationaleconomicandsocial in
Int11e12tllFive—Yearfor development
plan
willbe to the one
forwardthatmuchattention industries，as
strategicemerging
puts paiddevelop
thenational service isan foundationofthe
of industries，ITindustryimportant
strategicemerging
environmentoflT
information industrialmarket
entire technologyindustrydevelopment．Current
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