我国地方政府危机沟通模式研究——以无锡水事间为例.pdf

中文摘要 危机沟通是危机管理的基础性手段，贯穿危机管理的全过程，具有危机 预警、决策辅助、整合资源、危机监控以及危机修复等功能，在整个危机管 理中具有重要地位。有效的危机沟通必须遵循一定的沟通原则，在危机发展 的不同阶段采取相应的沟通策略。在公共危机应对中，要充分发挥好媒体在 政府和公众之间的桥梁作用，畅通政府内部和外部、纵向与横向的沟通渠道， 避免发生危机传播的信息失衡现象。 近年来，随着我国各级政府危机管理实践的不断发展，危机沟通问题已 经成为制约政府危机管理能力提升的主要因素。在近年来国内发生的许多公 共危机事件中，地方政府应急处置都暴露出危机沟通方面的严重不足，从而 导致危机预测预警失灵、事态失控、影响加剧，造成不必要的损失。总体而 言，目前我国地方政府在危机沟通方面还存在沟通反应迟缓、沟通渠道不畅、 公众知情权缺乏保障、社会参与不足等问题，主要原因在于缺乏危机公关意 识、缺乏有效的沟通机制、缺乏沟通制度保障，以及缺乏舆论监督和制约。 本文通过对国内外公共危机沟通现状的比较研究，尤其是重点对无锡水 事件中地方政府危机沟通的实证分析，借鉴发达国家公共危机沟通的成功经 验，提出了进一步完善我国地方政府危机沟通的五条基本路径。 关键词：地方政府公共危机 危机管理危机沟通 中图分类号：D601 Abstract iSthebasicmeansofcrisis Crisiscommunication management，it runs thewhole ofcrisis hasthefunctions through process management，it ofcrisis SOon forewarn，andpolicy—making aswellascrisis it an resources，crisismonitoring repair，andplays role thecrisis effectivecrisis importantthroughout management．The communicatesmustfollowcertaincommunication the differentatthecrisisto the stage adoptcorresponding should the roleofmediabetweenthe strategy．Itdisplayfully bridge andsocial in crisis government public populace thechannel fortheinteriorand and unimpededly avoidsinformationunbalanced for crosswiseof phenomenon government，and crisisdissemination． recent withthe ofcrisis In development years，alongunceasing forour