关于护理纠纷的防范.pdfVIP

· 148 ·中国伤残医学2010年 18卷第1期 ChineseJournalofTraumaandDisabilityMedicine，2010，Vo1．18．No．1 是护理工作的重要组成部分 。患者与护理人员接触最多，护 干 ，重点是组织、协调、指挥所属护士完成工作 目标和工作任 士长在要求护理人员树立全心全意为伤病员服务的思想的同 务 ，整合集体资源 ，把护理工作管理得井井有条 ，要勤于思考 ， 时，要经常深入病房，多接触病人，了解病人，指导其 自我调 善于工作 ，调动每 1个护士的积极性 ，充分挖掘其思想和工作 节，减轻患病后的烦恼，接受病人及亲属的咨询，征求病人对 潜能，发挥大家的智慧和力量。要切忌事必躬亲，本末倒置。 护理工作的建议和意见，帮助病人解决力所能及的困难。当 2．3正确处理学与用的关系：随着现代科学技术的发展， 出现患者不能理解的问题或纠纷时，护士长要做好解释工作， 人民 日益增长的医疗卫生需求也发生变化 ，医院护理人员必 妥善处理问题 。 须适应时代发展 的潮流 ，务必采取多种途径加强学习，不断更 1．4创新能力：护理工作有着一套严密的工作程序和制 新知识 。如参加护士本科教育，函授学习，专业进修 ，参加学 度，为各项工作的顺利开展提供了有力的保障。护士长在严 术会议，请专家讲学，开专题讨论会，上网阅读，订阅报刊杂志 格执行各项规章制度的基础上，还应在 自己多年工作经验的 及 自学等 。通过学习不断丰富 自己的专业知识 ，特别是接受 基础上有所创造、有所创新。这就要求护士长在 日常工作中 国内外先进 的护理观念 、技能和方法 。要学 以致用 ，学习结 要善于总结，善于思考 ，将感性的东西上升到理性 ，对某一些 合，把这些新的技术和方法应用于临床护理，探索新的服务 内 创新或创造考虑成熟后 ，就应该大胆去实践，检验该创新有没 容，应用新的服务技术 ，拓展新 的服务方式，开展新 的服务项 有应用价值。一旦成功，就推广应用，推动护理工作不断向前 目。不断提高整体护理水平和服务质量。 发展 。 2．4正确处理粗与细 的关系：护士长为人处事应该胸怀 2护士长管理技巧：技巧简言之即为窍门或方法，是管理 宽广 ，虚怀若谷 ，性格粗放 ，处事果断，大事不糊涂，小事不计 者在运用管理理论从事管理过程时表现 出的个人行为态度与 较 。不要事事显得过干精 明，让 同事产生踏实感与信赖感 。 行为方式 。1个精明的护士长就应善于运用一些管理技巧和 在 日常护理管理中还要体现 1个 “细”字，态度一定要认真，工 手段行使管理职能。得当的管理技巧和方法，工作效果必然 作一定要细致 ，资料一定要齐全 ，保存一定要完好 ，记录一定 事半功倍。具体说，应该正确处理以下几个关系。 要完整，数字一定要准确。如制度、计划、差错登记、查房记 2．1正确处理严与松的关系：执行医院制度，科室的规章 录、病案讨论记录、会议记录、考核记录、培训学习记录、工作 及护理操作规程必须从严 ，要有铁 的纪律 ，铁 的心肠 ，决不能 总结记录、输血输液反应记录等都要仔细记录，分类归档入 手软 。只有这样战斗力才能加强，管理水平才能提高，差错事 卷 。 故才能减少 。护士长在现代医院管理 中要倡导情感管理，实 2．5正确处理激励与惩罚的关系：激励机制是一种有效 施人文关怀 。做到关心人、尊重人、体贴人。应经常了解护理 的管理方法，护士长要积极运用激励原理管理护理工作，凡事 人员的理想动态、心理情绪、工作困难与生活困难 ，并力尽所 要有个好坏 ，不能胡子眉毛一把抓 ，做到有奖有罚，奖罚分 明， 能为她们排忧解难。护士长要主动与护士交朋友，做姐妹，营 以正面教育为主，对在护理岗位上干得突出，业绩显著的，应 造一个温馨的环境，把 自己与护士建立在一种完全平等的关