加强护理管理 提高护理服务质量.pdfVIP

教育与管 《中国保健》ChinaI-leaIthCare 综合素质。与此同时，护理管理者加强制度教育，在确保护理 医疗、护理、教学、科研、护理管理的重要工具，具有法律效 工作有序的同时，制定～系列有限的管理制度与措施，则是保 力，可以成为权威性书证材料 ，所以必须重视护理记录的书写 证医疗护理安全的前提。护理人员必须具备 良好的执行制度的 与保管，不得丢失和随意篡改，同时注意护理记录与医疗文件 自觉性，做到 “严格要求，严格执行，严肃检查”。 的同步性。 2。6加强法规教育，提高法律意识 “ 2，8 妥善处理护理纠纷，避免矛盾激化。妥善处理护理纠纷， 2．6．1加强 《医疗事故处理条例》和相关的医疗卫生管理法律法 需要注意以下问题： (1)医院领导以及当事人，都要采取冷 规的学习，明确护理人员在医疗护理中的法律责任和义务，护理 静、理智、客观的态度面对纠纷，要以积极的态度解决。同时 人员增强自我保护意识，首先，自觉地依法规范护理服务行为， 要及时地保护好利益受到非法侵犯的当事人的人身安全。使他 严格执行各项规章制度，严格遵守劳动纪律，做到解释病情要科 们能感受集体的关爱、对事业充满信心。 (2) 医方要积极主 学，签字手续要完善，执行制度要严格，说话办事要谨慎，各项 动、耐心地与患方接触和沟通，尽量消除误解 。 (3)实事求 护理记录要真实、及时完成。其次，要懂得用法律手段保护 自己 是地查明真相，找出问题，分清责任。属于医方的，医院要勇 是合法权益，即使发生了纠纷，处理时要有理有节。 于承担责任，以维护患者及其家属的合法权益；属于患方的无 2．6．2尊重病人的权利，保障病人的合法权益。病人就医，享 理要求，一定要坚持原则，坚决维护医院的合法权益 。 (4) 有一定的权利： (1)生命健康权； (2)安全权； (3)知情 妥善保管好病案文书等证据资料。 权； (4)求偿权； (5)受尊重权； (6)获取知识权； (7) 总之，在医疗护理工作中应引入安全的文化，应有安全的 选择权； (8)病人有权复印病历。护理人员在工作中充分认 意识、安全的科学态度、安全的对策，从根本上采取积极的防 识到病人享有的权利。从病人的角度和利益方面去努力、维护 患措施，这是预防及减少医疗护理纠纷的可行办法。 和尊重病人的权利，满足病人的各种需要。 【参考文献】 2．7重视护理记录的重要性 护理记录是临床诊治患者病史资 [1]仇永贵．医疗纠纷和解中需要注意的问题．中华医院管理 料不可缺少的一部分，是衡量护理质量高低的主要依据，也是 杂志，2004， (4)：288． 加强护理管理 提高护理服务质量 李虹 刘旭红 (安徽淮南市东方医疗集团谢二医院内科，安徽 淮南 232000) 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1005—2720(201O)04—112—02 【摘要】通过分析护理管理和服务的工作、方法、技巧、护理模式等，存在的安全隐患，加强护理管理，提高护理人员业务能力， 规范护理管理工作。结果：保证各项医疗护理工作的顺利进行，将有利于减少医疗纠纷。加强护理安全管理，保证医院各项工作顺 利进行，提高工作质量和效率。 【关键词】护理管理；护理服务；质量 医疗体制改革的深入，人们的参与意识、经济意识、自我保 性和创造性，营造一个人人 向上团结，积极进取的氛 围。良 护意识 日益增强，对高效优质护理服务需求越来越高，医患护患 好的医护、护患关系的建立有着不可估量的重大作用 ，无形 纠纷呈上升趋势，这对我们护理人员面对新形势如何提高服务意 中也提升 了医院的竞争力。 识转变服务理念提出了更高的要求。笔者针对 目前形势，就如何 2对患无法治愈的疾病病人提供姑息护理 加强护理管理、提高护理服务质量提出几点新的思路。 2．1概念及意义 1990年WHO明确提出：姑息护理是对那些患 1充分发挥护士长的管理技巧 无法治愈的疾病病人提供积极的，功能整体性的护理服务。主 1．1提高 自身素质 领导者的影响力包括权