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2010年第7期 中固高新竣术企业 No ．7．2010 (总第142期) ChmaHi hEnterorise (CumulativetyNO，142) 加强过程管理，突显经分价值 曾庆红 (中国移动通信集团贵州有限公司，贵州贵阳550001) 摘要：大力加强经营分析系统的推广应用是中国移动集团公司对经分系统要求的重点工作之一。贵州移动业务支撑 中 心经过深入各业务部门和分公司的充分调研，明确业务需求，运用 “过程管理”理论并结合实际情况积极探索出一套适 于一线进行KPI管控的支撑体系。整个KP1支撑体系以提升市场反应速度、加强营销资源高效利用、全面掌控市场竞争为 目标，促进 了经分系统从数据支撑、数据分析系统向绩效管理、诊断管理系统的转变。 关键词：经分系统；KPI；过程管理 ；支撑管理体系；支撑流程 中图分类号：F224 文献标识码 ：A 文章编号：1009—2374(2010)07-0106-02 KPI是保障公司战略目标实现的重要工具，KPI管理主要包 (一)KPI提取 括指标预测分解、指标监控预警和指标问题分析三部分。 确定需要考核的指标，既可以选择考核指标，也可根据地 州公司本身关注业务重点，确定需要进行系统监控的指标。 (二 )KP1分解 可为分公司、县公司、片区制定可考核、可量化、可实现的 KPI问题诊 KPI任务值，便于进度考核。提升各级管理人员对KPI的分析、解 读、规划能力。 图1 (三)过程跟踪 随着国内宏观经济增幅减缓、通信行业重组、3G技术的应 在各级主管 “领取”了指标之后，对指标的具体的实施、执 用等内外环境因素影响，现在的通信市场竞争更趋激烈，要求 行进行过程管理。定期(按月、按季度)提供各层级K雎暂际完成 生产一线加快市场反应速度，提高营销资源的使用效益。因此 情况报表，从中可以查看KPI指标完成进度。 迫切需要尽快提升一线市场KPI指标考核预警能力。 (四)KPI优化 一 、 KPI管控存在的问题分析 根据KPI指标完成进度情况进行深入分析，发现KPI指标背 后隐藏的信息，及时发现异常情况，促进KPI的健康发展。 目前一线分公司在KPI管控上仍存在一些不足，主要体现 (五)KPI考核 在三个方面：(1)KPI异动发现及时性不足，市场反应速度大大 通过下沉到一线的标准、量化的数据展示，为KP烤 核提供 降低；(2)由于采用人工监控方式 ，指标监控时不够全面，造成 依据。 经营决策易受到片面的影响；(3)数据分析不深人，由于缺乏系 根据KPI管控的五大流程，在经营分析系统中设计了相应 统支撑，分析人员只能凭业务经验进行判断，容易错失数据背 的五个功能模块来加以实现，通过五大功能模块