也谈ISO9000族标准的作用——即“1131”工程.pdfVIP

ISO9000论坛 中国标准导报 CHINA STANDARDS REVIEW 也谈 ISO9000族标准的作用 即 “1131工程 张 文 汉 由 瑞 华 摘 要 ： 欲观事物之全貌，可多角度去看。犹如机械制 图，从不同的方向看，方 能认清 “庐山”真面 目。 IS09000族标准的作用，曾有人谈过 。这里，我们不妨换个角度 去 看——从企业使用角度去研读 ，也会发现 “别有洞天”。 “读书得 问”，其字里行 间透 出若干消息，从企业看 ，ISO 9000族标准 的 作用，本文可概括为 “1131”工程 ，即建一个秩序 ；搞好 一个预 防；提 高 三个能力 ；解决一个木桶漏水 问题 。 关键词 ： “1131”工程 秩序 预防 能力 木桶 笔者在推行 1S09000族标准时，有所感悟 ，面 的过程 ，也是持续改进 的过程。并非一蹴而就 ，毕 对企业员工 ，要想做到讲标准 ，愿意 听，听得进 ，有 其功于一役 ，也是不现实的。与时俱进 ，以适应产 所理解 ，必须对标准有所研读 ，自己先搞 明白，“化” 品之需 ，企业规模之需。 为企业员工熟悉 的语 言和思维模 式 ，去与他们沟 ISO9001给出了一个管理模式——ISO9001， 通 ，唤起员工 ，产生共鸣 ，方能奏效 。贯标工作能顺 4．1总要求 ： “ 利推进，“化”字 ，是不可或缺的一环。只有员工真 a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个 正理解 了标准 ，才能激 发他们 的主观能动性 ，才能 组织 中的作用 (见 1．2)； 创造性 的工作 ，提高质量体系运行的 自觉性，提高 b)确定这些过程的顺序和相互作用 ； 质量管理的有效性，缩短研制时间，减少工作失误， c)确定所需的准则和方法 ，以确保这些过程的 减少不合格 ，降低管理成本 。 运行和控制有效； 本文之 目的，就是想在 “化”字谈 点体会 ，就其 d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这 IS0 9000的作用，概括为 “1131”工程 。 些过程 的运行和监视 ； 一 、 理顺一个秩序 (立规矩) e)监视、测量 (适用时)和分析这些过程 ； 何谓 管 理?GB／T 19000--2008／IS0 9000： f)实施必要 的措施 ，以实现所策划的结果和这 2005，3．2．6给出了定义：“指挥和控制组织的协调 些过程的持续改进 。 的活动 。” 组织应按本标准的要求管理这些过程。” 管理 ，顾名思义，必存在 “管”和 “理”两件事 。 通俗地说 ： 孰先孰后 ，也有个讲究。先理后管为宜 。理不 出个 a)定过程——根据企业的规模 、产品的特点 ， 头绪 ，眉毛胡子一把抓，管也是盲 目的。管理是件 先 “理”出哪些过程要 “管”。通常 以流程图的形式 很复杂的事，限于人的知识 、智慧，是一个不断完善 出现 。 16 ISO9000论坛 中国标准导报